陈毓慧《安徽电信淮北分公司：TTT内训师技能提升》

经过精心、细致的策划与安排，由北京嘉迪圣安教育主办，陈毓慧讲师策划的TTT内训师技能提升的内训课程圆满结束。

中国电信安徽淮北分公司于2013年6月17日—6月19日对电信内部讲师进行了为期三天的《TTT内训师技能提升》的培训学习，本次培训特别邀请到国内著名企业培训师、国家营销师、中国服务营销专家、清华大学、北京大学EMBA研修班，广东外语外贸大学、中国总裁网、中国新千年经济论坛、时代光华等数十家大学、咨询公司特约讲师陈毓慧女士主讲，同时本次课程受到了中国电信安徽负责人的特别重视，此次参加培训由XX高管主任亲自主持，本次参训学员共有56人，在主任、XX经理、客户主管XX、人力资源XX等人力资源等相关部门的密切配合下圆满完成了预期的教学培训任务，为推动中国电信业务、产品的高速良性发展打下坚实的基础。陈毓慧讲师深入浅出的讲解令学员们思路豁然开朗，现场学习气氛浓厚。现将此次培训作如下总结：

一、培训概况

按照事先部署的培训安排计划，由慧宇讲师团核心讲师陈毓慧女士作为本次政企客户经理培训的主讲老师，培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。为了使培训达到很好的效果，结合公司的实际情况，我们对此次参训的56位学员分别进行了分组，56位学员共分为六个小组，，通过组建团队并进行有效的团队建设，活跃了课堂气氛，使得课堂处处时时刻刻弥漫着紧张的竞争气氛，同时也让学员们的学习兴趣得到高涨。短暂的三天里，每天七小时快节奏、大容量的学习让学员们忙碌却充实快乐的渡过，虽然培训仅仅三天，但却带给学员思想的洗礼、理念的革新和心灵上的极大震撼。在最短的时间内通过学习和实践掌握了丰富的专业知识以及实用技能，为今后在工作岗位上创下新业绩打下了坚实的基础。

二、培训收益

通过三天的《TTT内训师技能提升》系统课程学习，让学员们深刻很多知识，其中包括：1、学会学员培训需求分析、2、知道学员学习心理分析；3、如何做课中回顾与课后总结；4、课程导入技巧、5、课程结束技巧；学员充分掌握了课程设计及课程搜集常关注的方面、培训师专业教学方法的十大大技巧、16种常见突发事件处理技巧及课堂掌控技巧与简易培训技巧。

陈毓慧老师团队通过认真的课前调研，搜集并了解了学员工作中存在的十大难题，1、激励性培训现场如何布置？2、问题学员培训技巧；3、如何避免课堂气氛沉闷？4、学员讲话怎么办？5、学员喧宾夺主怎么办？6、学员睡觉怎么办？7、如何全面地进行课程收集？8、音响突然出问题怎么办？9、如果在例会上进行简单的培训？10、如何进行压力缓解？并专门针对这十大难题进行详细地分析与讲解，并针对设计案例。

同时，为了提高内训师的培训技能技巧，慧宇讲师团陈毓慧老师专门给安徽电信淮北分公司设置了一套完整而有效的内训师技能提升培训方案，有效的帮助安徽电信淮北分公司选择合适的培训技巧，研发合适的产品业务，配置合适的产品业务资源，并及时准确的、大量向集团传输电信产品业务最前沿的培训动态信息，建立安徽电信淮北分公司自己有效的政企客户资源。

三、学员的评价：

1. 培训评估上面学员评价到，案例太精彩了，陈毓慧老师分享的培训的案例特别实用，特别是有关中国电信策反的案例中，非常明显，竞争对手产品价值越低，赠品更多时，且客户老总已认可了对方，准备签约竞争对手，陈毓慧老师还教了我们具体的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公关，让客户最终认可我们电信。
2. 陈毓慧老师课程互动性特别强，课程气氛很活跃。
3. 上了多次培训课程，感觉这次课程最轻松，内容最实用。
4. 没想到陈毓慧老师原来这了这么多年的TTT内训师技能提升，难怪讲课特别实用。
5.  希望陈老师多来淮北，淮北电信欢迎你。
6. 陈毓慧老师工作太认真了，认真地做课前调查问卷，还进行电话访谈调研，根据调研，针对我们的核心工作难题进行培训，很感动。
7. 陈毓慧老师讲课特别有激情，连续站两天讲课，而且，在课室设备不佳的情况下，陈毓慧自己乐观的克服困难，依然保持那么培训的激情，让我感动。

四、培训剪影

五、培训后续

培训需求的多元性和企业内部资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。完善内部富有实践经验，熟悉营销行情的内部资源就变的越来越重要了。培养一批企业内部高端的内训师，首先大大提高了公司的业务素质，其次，为公司长久利益了建立了良好的基础，再次，也可以在基层员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。实践表明，电信基层员工都能觉出，企业高级主管及客户经理对企业经营认识更深刻，更透彻了，更容易让大客户接受和满意，应该积极倡导参加过此次培训的内训师和主管都做出良好的表率。通过三天的培训，有效的改善了培养了内训师的信心，给予大量实用的培训策略，自主研发策略能力有所欠缺等问题。为安徽电信淮北分公司高速稳定发展谱写了新篇章！本次培训实际需求，经过双方反复地磋商，来量身制定的培训课程。师资具有权威性，内容覆盖面全，有针对性，使受培训学员感觉务实、受用，集团领导对此次培训也给予了肯定。

训后，中国电信淮北分公司的负责人对此次培训给予了高度评价。来自基层单位的客户经理代表也对培训活动给予了认可并希望以后能经常组织、举办类似的高水平的培训。

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】：

1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）

2、《通信增值业务营销技巧》（2-4天）

3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》（2-4天）

4、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）

6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》（2-4天）

7、《媒体防范与应对技巧》（2-4天）

8、《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）

10、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）

11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】：

1、    通信标杆网点打造项目

2、    通信投诉处事疑难客户应对服务项目

3、    通信知识（服务）竞赛项目

4、    通信TTT培训项目（输出通信相关的20-40个课程及素材）

5、    通信全业务产品营销策划项目

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！

欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

【陈毓慧老师课程服务联系方式】：

1.  陈毓慧老师个人官方网站：www.chenyuhui.com

2.  QQ：200522357      电话：13631489058

3.  公司网站：www.px199.com