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[张钦]企业优质服务系统建设与品牌打造

服务品牌竞争力

《企业优质服务系统建设与品牌打造》咨询背景：大多数企业所谓的服务还停留在“态度层面”，缺乏服务系统（既服务技术、服务标准、服务制度等），服务品牌更是无从谈起…… 咨询步骤：1、一周“训前调研”；2

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[张钦]高绩效团队建设

团队建设

《高绩效团队建设》第一讲高绩效团队是造就一切的根本！ 1、凝聚力是和谐团队的基础； 2、执行力是和谐团队的展现； 3、感恩文化是和谐团队的灵魂！第二讲凝聚力是高绩效团队的基础； 1.“三感一识”

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[张钦]公司制度的建立、完善与落地

制度化建设

《公司制度的建立、完善与落地》第1讲用制度塑造企业执行文化 1．制度第一，能人第二。 2．大道有术——量化管理。 3．谢绝“面子文化”：理在前，情在后。 4．管理人员与老员工要身教动员。 5．企业

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[张钦]从五类终端发展到农网建设

烟草营销

《从五类终端发展到农网建设》前言系统认知烟草零售终端 1、什么是卷烟零售终端？ 2、加强零售终端客我关系。 3、完善零售终端形象展示。 4、做好零售终端形象维护。第1节烟草零售的五类终端第一

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[张钦]大客户营销

营销

《大客户营销》上篇：大客户与众不同——营销要求更高第1节了解大客户销售的特性 1、销售周期长 2、顾客关系长期、广泛 3、购买决定有多个决策者或决策影响者 4、顾客购买决定过程复杂 5、对顾客的

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[张钦]医院的多渠道营销和客户管理

营销管理客户管理

前言：医院营销和医院终端营销上篇医院终端营销系统的基础建设第1讲服务营销的实用技术第2讲全员营销的实用技术第3讲关系营销的实用技术中篇医院终端营销系统的升级建设第1讲情感营

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[张钦]医院的优质化服务与品牌建设

客户服务品牌策划

前言：先有“品牌服务” ，后有“服务品牌” 上篇医院品牌服务系统的基础建设第1讲职业的形象和专业的举止第2讲医患沟通的职业化中篇医院品牌服务系统的升级建设第1讲医院服务的标准化第

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[张钦]医院高执行力团队和绩效管理

执行力绩效管理

前言：重视医院的团队建设和管理上篇医院高绩效团队的建设第1讲强化团队凝聚力；第2讲提升组织沟通力；第3讲提升团队执行力；中篇医院高绩效团队的管理第1讲优秀员工的“选、育、用

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[张钦]雁行团队管理和沟通技巧

沟通技巧团队建设

雁行团队管理和沟通技巧（课程大纲）第一讲用人的艺术 1、为什么要用他？ 2、用其所长，控其所短； 3、知人善用，唯才是举； 4、互动环节：案例分析人怎样？如何用？如何管？

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[张钦]医疗纠纷的防范与处理

沟通技巧客户服务医药医院

医疗纠纷的防范和处理(大纲）第一章系统解读医疗纠纷 1.医疗投诉与纠纷的关系 2.医疗纠纷与医疗事故的区别和联系 2.1处理得当→及时化解 2.2未及时处理 →医疗纠纷 3.医疗纠纷发生因素 3

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