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方南:方南《转型期银行支行长运营管理技能提升训练》
2019-04-11 2520
对象
支行行长、网点主任
目的
1、学会针对银行转型期的挑战提出支行长转型的关键思路; 2、掌握制定转型期网点支行长转型的运营管理模式; 3、掌握应对转型期发展下支行长的六大转型能力培养; 4、应用新时期支行长转型的关键的思维与工具;
内容

方南《转型期银行支行长运营管理技能提升训练》


【课程目标】

1、学会针对银行转型期的挑战提出支行长转型的关键思路;

2、掌握制定转型期网点支行长转型的运营管理模式;

3、掌握应对转型期发展下支行长的六大转型能力培养;

4、应用新时期支行长转型的关键的思维与工具;

【授课方式】面授+案例分析+情景演练+小组讨论

【课程时间】3天,6小时/天

【授课对象】支行行长、网点主任

【课程大纲】

第一部分、金融转型对银行支行长的影响与挑战

一、转型期银行支行长的反思与挑战;

1、转型期银行面临的挑战

2、转型期支行长面临的挑战与反思

3、转型期网点的功能新思考

(1)网点三大核心功能的深化

(2)转型期基于发展网点业务结构的转变

(3)转型期基于以客户为中心的网点设计

(4)转型期基于员工动能激发的管理转变

(5)转型期基于价值创造的支行长角色转变

案例与讨论:同业网点转型的实践与反思

二、转型期银行支行长能力转型的竞争力培育:

1、利润管理转型:支行长转型的核心目标!

2、管理能力转型:支行长转型的基础支持!

3、运营能力转型:支行长转型的发展推力!

4、营销能力转型:支行长转型的重要保障!

5、客户管理转型:支行长转型的关键举措!

6、激励模式转型:支行长转型的内核动力!


第二部分、转型期银行支行长经营管理实战训练:

一、转型期银行支行长运营管理能力之一利润管理转型

1、支行长转型的关键在于能否持续优化资产配置,创造新的增长点

(1)支行长转型的关键在于:创新利润管理

(2)支行利润提升的关键之一:业绩盈利模式的掌控

(3)支行利润提升的关键方法之二:经营与管理的掌控

(4)支行利润提升的关键方法之三:收入管理与成本管理的掌控

(5)支行利润提升的关键方法之四:人、物、料、法的掌控

2、银行支行长利润创造实践:

(1)明确利润的目标:业绩创造

(2)推动利润的关键:客户的创造与管理

(3)夯实利润的支撑:产品优化和服务提升

(4)建立利润的核心:团队系统管理


二、转型期银行支行长运营管理能力之二团队管理转型

1、有效的支行长运营管理能力的支撑:业绩的提升,管理是基础,运营是推力。

(1)支行管理者的管理能力是推动支行长转型的基础

(2)提升支行管理者制度设计的能力;

(3)提升支行管理者标准化管理的能力;

(4)提升支行管理者个性化制度管理的能力;

2、支行管理者管理能力提升实践:

(1)现阶段支行发展问题的归类与总结

(2)基于现存问题寻求管理上的问题

(3)基于管理上的问题找到问题的根源

(4)基于问题上的根源制定针对性的管理系统

(5)在管理系统的执行中优化管理系统

案例与讨论:同业管理系统对标寻找差距

3、支行长团队管理手段的运用

(1)支行团队文化的构建

(2)支行目标管理新思考—OKR在支行运用

(3)支行管理沟通提升效率

(4)支行日常团队基础管理提升业绩

三、转型期银行支行长运营管理能力之三运营能力转型:

1、支行的高效运营解决支行发展中5大核心问题问题。

(1)运营的矛盾化问题

(2)服务的有效化问题

(3)营销的转型化问题

(4)客户的多元化问题

(5)人员的执行力问题

2、转型期支行网点运营实践:

(1)支行环境:以客户为中心网点布局

(2)支行氛围:激发员工及客户新动力

(3)支行传播:创造网点的影响力

(4)支行营销:主动与联动的融合

(5)支行人员:角色与技能的双突破

(6)客户管理:存量与增量的双挖潜


四、转型期银行支行长运营管理能力之四营销能力转型

1、金融改革支行营销软实力提升的六大能力:

(1)支行的营销分析能力

(2)支行的营销策划能力

(3)支行的营销组织能力

(4)支行的营销执行能力

(5)支行的营销支撑能力

(6)支行的营销优化能力

2、银行网点营销场景演练


五、转型期银行支行长运营管理能力之五客户管理转型

1、银行支行转型的关键:客户群体的重新管理

2、网点客户管理的关键方法:

(1)关键方法之一:商圈客户群归类

商圈客户群归类是提升支行销量的前提

商圈客户群归类的具体方法

商圈的划分、客流分析、客户群分类

(2)关键方法之二:客户关系维护

客户关系维护是提升支行销量持续性的关键

客户关系维护的具体方法

客户管理、客户维护十大技巧、个性化客户维护

(3)关键方法之三:客户满意管理

客户满意度管理是提升支行利润的最终保证

客户满意管理的具体方法

发现客户不满意问题、推动一般客户满意、支行度管理

(4)关键方法之四:支行客户价值深度开发

客户价值再开发是提升支行利润的最终保证

客户价值再开发的具体方法

客户转介绍技巧、客户推荐技巧、客户口碑宣传技巧


六、转型期银行支行长运营管理能力之六绩效模式转型

1、支行的转型动力来源于绩效模式的改变。

2、支行长转型下的支行绩效体系优化:

(1)转型支行绩效管理体系的梳理

(2)转型支行绩效管理机制的优化

(3)转型支行绩效管理的过程管理

(4)转型支行绩效管理的制度管理

3、转型期支行长绩效管理能力实践:

(1)转型支行目标分层分析设定

(2)转型支行目标沟通模式

(3)转型支行绩效管理应用


七、总结与提升



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