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提升与改进、培训体系建立、培训技巧和面试

TTT 酒店餐饮形象礼仪培训管理中层管理

广东,深圳 30 ~ 40 岁

服务类： 1、服务标准 2、服务改进 3、顾客体验提升 4、个性化服务会员管理类： 1、会员偏好管理 2、品牌服务文化技巧赋能类： 1、行为面试技巧BI 2、有效培训技巧TTT

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中山大学MBA，11年国际酒店管理集团、互联网独角兽企业、头部电商公司组织与人才发展负责人/学习发展负责人，拥有从零到一组建团队和企业大学筹建经验，擅长人才体系、培训体系搭建与诊断，HR各模块专业赋能，服务行业赋能等。

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[李欣忆]必备管理技能培训: 1. 管理者的角色定位 2. 沟通的技巧 3. 如何招聘合适的人才 4. 基础培训技能 5. 辅导员工提升工作业绩 6. 建设高绩效的团队 7. 如何进行冲突管理 8. 如何制定团队和组织目标 9. 时间管理 10. 公司生意要素; 2018-08-11

[李欣忆]培训员技巧培训: 无论新员工还是老员工，知识与技能的掌握和提升都离不开培训。培训技能也成为了团队领导最重要的能力之一，团队领导的培训技能是企业服务质量的保证，也是服务文化得以传承的根本。该认证培训，将为企业建立合格的培训员团队，让其掌握实用的知识与技能培训技巧。培训对象：团队负责人（每次培训8-12人左右）培训时长： 3天，每天8小时; 2018-08-11

[李欣忆]服务基础培训: 服务标准是开展工作的基本依据，恰当的微笑和问候能为我们建立良好的第一印象；沟通是关系建立和解决问题的重中之重，了解沟通的方式并尽可能预计和满足客户的需求，将帮助我们更好的达到工作目标。虽然按照服务标准开展工作，但难免会有失误或者特殊情况造成客户不满与投诉，如果所有员工都能具备解决问题的基本技能，并获得相应的授权，将帮助我们更好的解决问题、服务客户。个人形象不仅代表企业，也体现出您自身的品位和; 2018-08-11

[李欣忆]服务改进系统培训: 服务改进是一个持续的过程，该系统培训将在团队中建立起持续改进的文化，并让每一个人参与到改进工作中来，该项目可以让学员理解并运用各类问题解决工具，例如：Pareto分析、鱼骨图表、因果关系分析等。培训对象：全员参加，团队负责人优先（每次培训20人左右）培训时长：8小时; 2018-08-11

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