课程大纲：

一、礼仪概述
1、礼仪的起源与发展、基本理念
2、社交礼仪的作用
3、学习社交礼仪的重要性
二、仪容仪表——社交场合的第一张名片
1、外在形象及服饰的重要性
2、社交人员形象四原则
3、社交人员着装六不准
4、商务及社交着装的场合及要素
5、社交人员的形象要求——庄重 优雅 知性的女性
6、社交人员的形象要求——大气 沉稳 睿智的绅士
7、社交休闲形象要求
8、社交场所的形象要求

三、 无声的语言—— 体态（仪态礼仪）
1、无声的语言——体态
2、标准表情、手势语（微笑及各类手势语言）
3、目光注视的礼仪
4、身体的姿势语（站、坐、行、走、蹲在各种场合的运用）

四、 口乃心之门户 —— 言谈礼仪
1、商务社交语言三原则
2、商务社交用语的文明与规范
3、商务社交沟通之 言谈技巧
1、沟通的意义和目的， 三原则和六禁忌
2、沟通五件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听
3、沟通三步骤：
1）有效表达——话题选择的禁忌、
2）同理心倾听——倾听的五个层次
3）沟通中的互动反馈
沟通的三要素（准确表达 有效倾听 礼貌反馈）

五 、高级商务社交通联礼仪
1、电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听、挂断电话的礼仪
4、移动电话礼仪
5、网络礼仪规范：
邮件收发 微信礼仪

六、商务社交“宴请”礼仪——你在品食物，别人在品你
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
（餐具的使用 位次的排列 中餐六禁忌）
3、西餐的礼仪
（餐具的使用 西餐文化 位次排列 ）
4、饮品礼仪
（咖啡 茶 酒水 ）
饮品禁忌

七、商务“公务”礼仪
1、商务会面礼仪
（介绍 称呼 握手 名片 手势礼仪）
2、商务位次礼仪
（轿车座次 会见会谈座次 谈判座次 会议座次 签约座次）
（接待中的位次： 引领引导站位 走位 电梯 楼道 门 敬茶添水位次）

八、办公室礼仪——人际关系的润滑剂

1、文明素养提升同事关系
2、职业化塑造赢得上司的赏识
3、三个细节提升领导人格魅力