客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉。为企业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。 课件
客户满意是企业永恒的追求，什么样的满意才是使客户保留下来的根本？如何使满意的客户更具备赢利性？客户的关注重点和企业的是否一致？通过学习，使企业掌握系统的客户满意度测评理论和方法工具，了解科学的服务质量
微@时代的社交媒体网络引爆式传播，如何为您的客户服务提供增值，通过网络，您可以提供更出色的客户服务，且保证跟随企业的粉丝。在顺境中，他们可以锦上添花；逆境中，他们雪中送炭。 通过学习，您可以获知： 1
浙公网安备 33010802003509号
