第一部分 营业厅督导角色认知与管理基础 第一讲 班组长的角色认知 第二讲 从技术转向管理-你的角色转换 第二部分 营业厅督导管理——流程梳理 第一讲 营业厅客户接触流程管理 第二讲 营业厅员工分级管理 第三讲 营业厅员工技能提升管理 第四讲 营业厅计划与任务管理 第五讲 营业厅现场管理流程 第六讲 营业厅后台管理梳理 第七讲：营业厅部门协调管理控制 第三部分 营业厅定位——运营管理 第一讲 营业厅运营承载与导向分析 第二讲 营业厅效能输出分析