课程背景： 随着行业竞争的加剧，管理精细化的要求不断提高，企业管理需要更科学充分的数据分析支撑。面对海量的经营数据，企业需要采用正确的经营分析思维方法，发掘隐藏在用户与业务数据中的高附加值信息资源。当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。学习本课程，可以帮助管理者——全面掌握经营状况，迅速做出正确决策，实现企业快速发展！ 培训大纲： 第一讲：经营分析概述与领域 一、经营分析概述 1、经营分析目的 2、经营分析方法 3、经营分析流程 4、经营分析维度 5、经营分析指标 6、经营分析技能 7、经营分析预测 二、经营分析领域 1、经营分析 2、业务分析 3、客户分析 4、市场分析 第二讲：经营分析方法介绍与应用 一、常用战略分析模型介绍 1、战略举措优先排序 2、PEST分析 3、问题分解分析法 4、PDCA分析 5、KANO分析 6、BCG分析 7、SCP分析 8、SWOT分析 9、五力分析 10、战略钟模型 二、常用经营分析方法介绍和应用 1、对比分析法 2、因素分析法 3、异常分析法 4、分组分析法 5、趋势分析法 6、结构分析法 7、比例分析法 8、多维分析法 三、营销分析 1、营销评估-发展状况分析 2、营销评估-客户来源分析 3、营销评估-客户收入分析 4、营销评估-消费特征分析 5、营销评估-客户感知分析 四、企业分析应用方面 1、兼并与收购 2、产权证券分析 3、企业信用分析 4、财务危机预测 5、企业筹资政策 6、管理信息披露 案例：谷歌公司案例 第三讲：精确化营销的经营分析与案例 一、精确化营销的基本理论与其模型 二、精确化营销需要怎样的数据分析 三、市场潜量预测与竞争策略的选择 1、基于投入与产出分析的预测 2、符合发展趋势的自回归预测 3、时间序列与移动平均法预测 4、市场潜量调查预测与其计算 四、客户细分与目标市场分析 1、客户细分的基本模型与其方法 2、符合发展需要的客户细分思路 3、目标客户与目标市场定位分析 五、客户流失预警与挽留分析 1、客户流失原因分析与预警模型 2、集团客户分析与流失预警模型 3、基于投诉分析的客户分类和应对 六、业务营销的针对性数据分析 1、客户消费需求分析 2、客户行为数据分析 3、客户投诉行为分析 4、关联数据分析方法 七、广告及营销过程管控中的数量分析 1、营销方案设计阶段的数据分析 2、营销执行中的实时的监控分析 3、广告及营销效果评估方法模型 4、广告及媒体价值评估方法模型 第四讲：经营管理评核分析 1、营业管理评核分析 2、生产管理评核分析 3、资材管理评核分析 4、人员管理评核分析 5、工程管理评核分析 6、财务管理评核分析 7、经营绩效评核分析 案例：某公司经营分析改善实例 第五讲：经营分析结果呈现和分析报告撰写 一、数据呈现与图表制作 1、图表制作的关键性要素 2、合适图表展示合适数据 3、正确的表达需要的主题 4、分析图表与文字的协调 5、分析报告与PPT的美化 二、科学数据分析结果解读 1、注意因果关系 2、不要以偏概全 3、考虑环境影响 4、兼顾定性研究 演练：如何撰写一份优秀的数据分析报告？