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企业软实力系统建设专家

客户服务中层管理职业素养

北京 40 ~ 50 岁

企业软实力建设六大核心系统课程 AMT管理系统：《中层经理人核心管理秘籍》2天 SP服务系统：《打造职业化的服务团队》2天 BE礼仪系统：《实战型商务礼仪与交往艺术》1天 AET团队系统：《高效团队打

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吉林长春人，企业软实力系统建设专家。北京大学民营经济研究院MBA主讲老师；欧亚集团培训咨询顾问，特聘培训导师；中国农业银行总行培训学院特聘培训师；国内多家大中型企业签约培训导师；国内多家教育培训机构管理咨询顾问，签约培训师。近10年的培训经验，涉足行业包括：银行、证券、百货、医院、房地产、旅游、通信等领域；研究方向包括：演讲口才、职业素能、管理技术、团队建设、心智培养、客户服务、销售沟通、行业礼仪等内容。10年内，服务过的大中型企业超过200家，近15万人现场接受过他的培训与辅导，学员满意度超过90%。

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[杨楠]PS演说系统—职业经理人的公众演说魅力: 1、第一关：修（公众表达者的心理关）（1）成功表达的两大驱动（2）当众讲话前的常见状态（3）通心关最务实的六个字 2、第二关：备（公众表达者的态度关）（1）尽力抓住每一次讲话的机会（2）仔细分析每一讲讲话的受众（3）充分准备每一次讲话的稿件（4）全面熟悉每一次讲话的环境 3、第三关：塑（公众表达者的形象关）（1）当众讲话者的形象礼仪（2）当众讲话者的姿态礼; 2014-01-13

[杨楠]SM心智系统—培养阳光心态: 1、主题研讨：（1）今天的中国人幸福吗？（2） 2012年联合国发布全球幸福指数的排名说明什么？（3）为什么我们用30年消化别人300年的焦虑？ 2、压力的来源（1）造成压力的工作因素（2）造成压力的生活因素（3）造成压力的人性因素 3、压力的内涵（1）压力是一种心态（2）压力由压力源引起（3）压力感的程度 4、压力的种类（1）预期压力（2）慢性压; 2014-01-13

[杨楠]AET团队系统—高效团队与深度合作: 1、第一部分：高效团队打造（1）团队领袖 ——做局 ——示范 ——胸怀 ——激励（2）团队目标 ——目标评估 ——目标制定 ——目标量化（3）团队信任 ——放下自我 ——接受他人 ——彼此满足（4）团队执行 ——思想统一 ——行动一致（5）团队收益 ——理想主义精神 ——现实主义思想 2、第二部分：深度团队合作（1）团队力量 ——中国的五伦文化 ——中国的四缘精髓（2; 2014-01-13

[杨楠]BE礼仪系统—实战商务礼仪与交往艺术: 1、透过素养看礼仪，解读国民素质（1）规则不遵（2）常识不懂（3）道德不高（4）礼貌不够 2、中国现代礼仪的三大解析（1）中国现代礼仪的核心（2）中国现代礼仪的内涵（3）中国现代礼仪的范围 3、实战型商务礼仪的三大特征（1）交往的艺术（2）敬人的举动（3）沟通的技巧 4、高端商务人士的必备基础（1）商务人士的形象礼仪（2）商务人士的姿态礼仪; 2014-01-13

[杨楠]SP服务系统—打造职业化的服务团队: 1、职业化导入（1）什么是职业化？（2）为什么很多人不够职业化？（3）职业化团队建设的关键要素？ 2、职业化服务团队的构成（1）职业化的服务思维（2）职业化的服务心态（3）职业化的服务礼仪（4）职业化的服务技巧（5）职业化的服务流程 3、职业化的服务思维（1）客户服务的初期阶段：上帝文化（2）客户服务的中期阶段：五伦文化（3）客户服务的后期阶段：现; 2014-01-13

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