《精细化管理》 主讲老师：吴宏彪老师 课程背景 激烈的市场竞争要求企业的管理要从粗放型向精细化过度。中国的企业管理水平的提升必须从精细化开始。 精细化管理是中国企业建立以客户为中心重新梳理和整合优化业务流程进管理转型和提高服务竞争力的必经之路。工作缺乏精细意识，管理粗放，执行效率低是目前中国企业的普遍现象。 培训目标 1、明白精细化管理的基本内涵。 2、了解精细化管理的目的和意义。 3、掌握开展精细化管理的理论、工具、方法。 4、掌握提高执行力的工作方法和工具。 5、掌握企业精细化管理的开展方式，推进步骤，员工参与的具体做法等。 课程亮点 1.精细化管理实施经历的5个阶段 明确标准、制定规则、执行到位、考核保障、持续改善 2.精细化管理8化 细节化、协同化、计量化、严格化 流程化、实证化、标准化、精华化 3.精细化管理四元素 岗位（有人负责） 标准（有人监督） 流程（有章可循） 考核（有据可查） 4.精细化具体实施方式 固化、优化、复制、控制 5.精细化管理靠文化来实现 凝聚力、辐射力、导向力、创造力、沟通力 激励力、领导力、纽带力、执行力、约束力 课程收益 1、领导层面：保证制度文件真正落实、解除领导无效忙碌状态通过学习，让学员了解精细化管理的标准、规则以及执行到位和考核保障注意事项，帮助领导建立操作性强、可以进行有效监督和考核，符合精细化要求的流程和制度,提升员工的执行力，使企业决策真正落实，让领导摆脱许多具体事务的操劳，解除领导无效忙碌状态，把更多精力放到企业大发展战略选择上来。 2、员工层面：复制已有成功经验、克隆各类优秀员工通过学习，了解精细化管理员工层面的意义和方法，帮助企业简单地复制已有成功经验、克隆优秀员工，同时通过讲解让员工理解，精细化并不是束缚员工，而是解放员工，帮助员工快速掌握工作技能，提高工作效率和工作能力，以获得个人与企业的同步成长。 3、竞争层面：全面满足客户需求，在市场竞争中常胜不输通过学习，认识到精细化管理可以深入、精准、细致、全方位满足客户需求，还可以消除各种浪费，降低成本，实现高利润，并铸就用户对品牌的信念，帮助企业赢得更多客户支持，在激烈的市场竞争中常胜不输，永远保持有利地位。  4、文化层面：提高整体管理水平，管理从人治向法治转变通过精细化管理的学习，学会用规则、制度来代替个人的主观能动性，最大限度减少个人感情因素对管理的影响，使管理从人治向法治转变，在企业内部真正做到有法可依、有法必依，避免家族化倾向、实用化倾向、个人化倾向、感情化倾向、封闭性倾向等，避免不必要的摩擦和内耗，形成公平公正开放的文化氛围，让企业充满生机和活力。  5、稳定层面：保证企业持续发展，避免可能的动荡与衰落让学员明白推行精细化管理可以促进企业持续发展，使每个人都变成企业核心，最大限度减少对核心人员的依赖，使核心人员的离职与内斗不会影响企业大局发展，避免可能的动荡与衰落，为企业管理者吃下一颗定心丸，也为员工增加安全感和生活保障，减少对未来的不确定性。 培训时间：2天 课程纲要 精细化管理讲座 （课程大纲） 企业精细化管理目标： 工作有依据，干活有工具 内容可复制，人人能操作 平时可训练，他人能替代 过程可控制，结果能衡量 技能能提升，管理得发展 第一部分：精细化管理源于细节 案例：《康熙王朝》 管理者依靠什么进行管理 （一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响： 细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节 海恩定律 讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象？ 是什么原因造成的？ （二）未来企业管理将发生五大转变 1、随意化到规范化 2、经验型到科学型 3、外延式到内涵式 4、机会型到战略型 5、粗放式到精细化 案例1： 中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例2： 美国公交车司机的精细化服务 （三）精细化管理对企业的意义 1：管理从依靠经验到依靠规则进行 ——管理从艺术和经验向技术和规律转变 2：工作品质从依靠员工个人责任和悟性向依靠员工工作习惯和技能 ——行为从责任和意识向习惯和技能转变 3：组织进步和发展从靠领导个人能力推动向靠系统和制度推动 ——管理从人治向法治转变 第二部分：中国企业管理需要精细化 （一） 企业存在的基本现状：缺乏精细化管理意识、工具和方法 讨论：本公司目前管理中存在的管理问题 （二）管理的几个发展阶段： 1：初始管理， 2：岗位责任制 3：精细化管理 4：企业文化管理 5：自主管理 （三）精细化管理的起源及发展： 1：管理源于军事 2：泰勒的《科学管理原理》：以时间—动作研究为主体 3：二战后丰田的精益生产 4：向非生产性领域发展 （四）中国企业基础管理薄弱的体现 讨论： 1：员工执行力不高的原因何在？ 2：为什么制度和行为方向常常背离？ （五）管理中执行不到位的原因 第三部分：什么是精细化管理 精细化管理： 精细化管理是一种追求完美的管理理念和工作过程质量控制的管理技术，通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行 （一） 精细化管理的模型： 模型关键价值： 管理结果的稳定以五个管理系统的建立来保证（系统化） 管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持（细化） 精细化实施方式： 固化——企业已有成功经验， 优化——企业现有工作流程和程序 复制——复制优秀员工和班组 控制——生产和工作过程质量 讨论：如何使每个员工都是工作标兵，每个班组都成为先进班组 （二）工作质量、管理效率的立体控制： 程序控制点（岗位） 流程控制线（部门） 系统控制面（组织） （三）精细化管理的两个阶段 1、手册化 2、信息化 （四） 日常管理的三个指挥方式 文件指挥、会议指挥、口头指挥 （五）精细化管理的三大原则： 整体思考、系统解决：管理提升依靠系统建立和改善 阶段推进、持续改善：建立管理的自我改进机制 工具支持、精益求精：以工具和理论保障管理改善 （六）精细化管理常用的工具 图、表、卡 管理工具使用练习： 1：用鱼刺图对本部门做工作内容描述训练 2：用进度计划表做本次培训的现场管理控制？ 第四部分 企业如何开展精细化管理 企业开展精细化管理的两种方式： a、借助外脑，聘请咨询公司开展 b、企业自行开展 （一）、精细化管理需要制定和输出的四类文件 组织文件：齐——各类制度 高管文件：精——职责表、权限表、 检查表 中层文件: 细——流程文件 基层文件：实——程序文件 （二）、企业开展精细化管理推进的5个模块 1目标引导——个人与组织一致 制定科学、分解量化、决策规范 2、规则落实——文件体系完备 岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束 3、训练转化——文件转换为行为和技能 意识养成、科学培训、传帮带组织 4、考核保障——选择关键控制点 内容够用、形式好用、方法适用 5、文化建设——潜规则支撑 愿景、氛围、职业化 （三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作 1、战略明晰 2、组织设计 3、流程梳理 4、培训体系 5、绩效考核 6、企业文化