现代的领导观更强调领导者倾听的重要性。倾听在现代管理中起着很重要的作用，第一，可以给人留下深藏不露、稳重含蓄和较为权威的印象；第二，通过倾听可以充分了解员工，掌握关于对方的多方资料；第三，倾听还有助于领导者建立好人缘。


    8090后员工管理教练张高睿分享倾听是沟通的一种十分重要的方式，领导者只有学会倾听，学会让别人说，而不是自己自顾自地说来说去，才能拉进与员工之间的距离，才能让对方对你信服。所有成熟的领导者都是善于倾听的大师，只有通过倾听，才能知道对方的真实感受，也才能让对方真正接受你的意见。


    8090后员工管理教练张高睿分享如果你真正爱下属，那么你应该当第2种上司。最致命的莫过于第3种上司了，这类上司，对下属的意见根本听不进去，搞“一言堂”，下属渐渐地也就不再提不同意见了，因为他们“伤不起”，上司讲任何话他都点头，不管对的错的，都严格照办。显然，这样的上司是最危险的。


    玫琳凯在《玫琳凯谈人的管理》一书中谈及倾听的影响时，写道：“我认为不能听取下属的意见，是管理人员最大的疏忽。”她是这么云说的，也是这么做的。玫琳凯的企业之所以能够迅速发展为拥有众多美容顾顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一就是她十分重视每一位员工的个人价值且清楚地了解员工需要的不仅仅是金钱和地位，也需要一位真正能“倾听”他们意见的领导者。因此，玫琳凯女士严格要求自己。，并以自Zji，的实际行动使所有的管理者铭记这条金科玉律：绝对不能轻视倾听的力量。


    我们往往能发现这样一个事实：善于倾听的管理者通常都能够获获得较好、较高的职位，其升迁速度也往往比那些忽视倾听的人更快。


    8090后员工管理教练张高睿分享李先生是一家电子公司的营销主任，他在这方面就相当具有工作技巧，我们可以来听听他是怎么说的：  “每当有一个怒气冲冲的员工到刘我这里告状时，我都会像接待一个重要人物那样对待他。我会把他当做公，＼司的董事长或者一个大股东那样来看待，我先请他坐下，这让他感到很惬医意，然后再给他端上一杯咖啡或一杯茶，尽量使他心平气和下来。之后，等他平静下来后，我再让他讲述他的不平。我告诉他我一定会从头到尾p／，听下去。在他述说过程中，我认真地听他讲话，绝不打断他。在对方心里，有重要的人物肯听他说话，能以同情的心情听他诉苦，这就会使他感到莫大的安慰。当他讲完，我就告诉他：  ‘我完全理解你的心情，如果我在你的那个位置，或者情况反过来，恐怕我也会有那样的感觉。’


    “往往我这么做了，他的气也就消了一大半，这是他原本没有想到的。他原以为我不会站在他的立场说话，我们之间肯定会形成对立的局面，可我竟然替他说话了。他原本打算和我吵一架，可现在他发现吵不起来了。


    8090后员工管理教练张高睿分享“接着，我问他在这件事上我能做什么，而这更完全出乎他的预料，因为很少有管理人员问员工自己能为他做点什么，而总是告诉员工他该去做什么。我们的这种做法不会写在公司的员工手册中，我们也不会告诉员工打算为他做什么，但我们会问他希望或是需要我们为他做什么。而往往．这样做会产生下面的结果，他告诉我：  ‘唉呀，李主任，我真不知措该皇么说，我不是那个意思，我只是想来说说我的难处，讨个说法，并没有想让您怎么样，您既然已经听了我的话，这就足够了，我已经满意了。’  当然，有时也有人告诉我希望我为他做什么，但绝大多数时候，我发现他们的要求比我能够提供给他们的低得多。所以，当我给予比他们的要求多得多的时候，他们就会感动得不得了，他们会真正感觉到公司或者管理部门的慷慨和善意，他们都会十分满意地离开我的办公室。


    “你看，这样他们就把自己的问题解决了，他们也会对最后的结果感到满意。说实在的，我的工作极其容易，我只要竖起两只耳朵听，之后我就问他需要我做什么，再之后，我就帮助他得到他所需要的。”


    李先生的这番话，对每一个管理者来说都是真正的金玉良言。那些杰出的成功人士们，十之八九都是典型的“最好的听众”。因此，管理者也要学会以下几种有效倾听的技巧，做一个好的听众、一个成功的管理者。


    l创造有利的倾听环境


    选择安静、平和的环境，容易使说话者与倾听者都处于身心放松的状态。


    2．忌边昕仂惜


    在倾听的时候，一定要注意对；6／的说话内容，不可随便乱插话，否则容易引人反癣


    3．尽量把自己说话的时间缩到最短


    你在说话的同时，自然就不可能听到他人的良言了，千万不要只为自己尽兴，而忽略了这一点。


    4．做出饶有兴趣的样子


    你表现出来的状态是让对方相信你在注意倾听的最好方式，同时你也能够得到更多需要的讯息。


    5，观室Rf士


    倾听的时候切忌三心二意，眼睛乱转，最好能认真地注视对方的眼睛，这样不但让对方能够感受到你在认真听他说话，而且还能够帮你尔集中注意力，以免对谈话的内容有所疏漏。


    6．关注中心问题


    倾听的时候不能心猿意马，对于中心问题的关注可以解决这个问题题。


    7．保持平和的心态


    不要将与谈话内容相关的人或事牵扯进来，这样容易引起情绪上上的波动，不利于沟通。


    8，抑制争论的念头


    沟通的过程不是辩论，没有必要非得争个对错高低，因此要学会控制自己，抑制争论的冲动，放松心情。不必要的臆测容易致使你远离真正的目标，所以要尽可能避免对对方依臆测。


    10，不要轻易地作出结论或判断


    谈论某人或某事时，不可轻易做出判断或评价，凡事都应该以事实为依据，否则会让人有轻率的感觉。这是一个相当好的办法，做笔记不但有助于倾听，而且还能起到集中话题的作用。况且，如果你在谈话的时候有人做笔记记载，那么你也一定会暗自高兴，任何人都希望自己被重视。


    12．适当地暗示对方成为倾听者


    在他人谈话的时候，你可以用眼神或身体语言等方式示意对方你有意见想要发表，这样既不会让人觉得不礼貌，而且会比直接打断对方起到的效果好德：c）


    13．提建议需谨慎


    在与他人进行沟通的过程中，在面对某些问题的时候，可能他会感激你所提供的建议，但是绝大部分人还是希望你只是一个倾听者，他的述说有时候其实仅仅是为了能够将问题整理清楚，从而做出决定。那么由此看来，你的建议就是多余的了，弄不好还会起到反效果。


    14．学会随声附和


    8090后员工管理教练张高睿分享在与人沟通的过程中，使用一些简单的语言，如“q恩”  “是的”  “然后呢”等来表示自己是在认真地倾听对方的谈话，这样不但尊重了对方，而且也能够帮助你集中精神仔细倾听对方说的话。倾听是沟通的一种非常重要的工具，是你向员工传达观点、意见的前提条件，更是说服对方接受你的观点、命令的有效途径。