企业文化三问

文/杨克明

一问：什么是企业文化？

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。从不同的角度，企业文化的定义不一样，目前存在的管理新阶段说、总和说、同心圆说、成果或财富论、精神现象说、精神财富及其载体说、群体意识说、共同价值观与思维方式说、广义狭义说、力量统一说、适应与指导经济说、调动积极性的手段说、促进人格发展说、部分思想工作加部分社会职能说、总体文明状态说、五层次说、精神财富的生产分配消费说、生产经营机制说、五非一是说、文化四指标说、五因素四类型说、7S管理框架说、革新性文化八种品质说、学习型组织说、十六种类型和双层观察说等等20多种学说，不管哪个角度，不管哪种学说，都有它的道理。

如果用一个字来解释企业文化，那就是“道”。它有两层含义：

其一，“道”即“道路、方向、导向”，企业文化是一个企业的导向。有人讲：企业文化是企业内部的一面旗帜，外部的一扇窗口，就说明了这点。

其二，“道”字有两个偏旁组成，上面一个“首”字，意即“头、脑袋”，引申为“思想”；下面是“走”字，意即“腿脚”，引申为“行动、行为”。所以“道”，即“头和脚”、“思想和行为”。企业文化，企业之“道”，即一个企业所崇尚并践行的思想和行为。其中的“思想”换个说法，就是观念、理念、价值观。其中的“行为”，是指在这种理念指导之下产生的行为。

概括一下。企业文化，就是一个企业所崇尚并践行的思想和行为的综合。

二问：为什么做企业文化？

借用企业文化定义来回答，企业文化建设有两个目的。

第一个目的，“道”字的上偏旁统一，即“首和首”统一，“思想和思想”统一，企业全体成员的思想统一，用一个成语来表述，就是“同心同德”。同心同德不等于同言同语。

第二个目的，“道”字的上下偏旁统一，即“首和走”统一，“思想和行为统一”，即企业的全体成员怎么想的，怎么说的，就怎么做。不做两面人，不是“说一套，做一套”。用一个成语来表述，就是“言行一致”。

所以，企业文化建设的直接目的就是同心同德、言行一致。这是对人的经营，是对人心的经营，对人的价值观的经营。《管子·权修》有云：“一年之计，莫如种谷；十年之计，莫如种树；百年之计，莫如树人。”企业文化落地，就是“树人”的过程，这需要循序渐进，潜移默化。

对个人来讲，理念决定行为，行为决定结果。观念不变原地转，观念一变天地宽。邓小平说：“改革开放先要解放思想。”思想不解放，很多事情都不会干、不想干、不敢干。

对企业来讲，企业文化决定一个企业的奋斗目标、奋斗精神、奋斗作风、奋斗结果。如果说人跟人的最大差异是思想，则企业跟企业最大的差异是价值观，即企业文化。所以企业“造物先造人，造人先造观念”。企业文化就是“造观念”。

著名经济学家于光远说：“国家的繁荣靠经济，经济的繁荣靠企业，企业的发展靠管理，管理的关键在文化。”

企业文化体现在企业的氛围之中，氛围就是风气——不是东风压倒西风，必然是西风压倒东风！ 

没有“无文化的组织”，只有“不同文化的组织”！消极文化？积极文化？统一文化？离散文化？强势文化？弱势文化？隐含文化？成文文化？正面文化？负面文化？正所谓成也文化，败也文化。

企业文化建设不能放任自流，必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了，再多的努力都是无效劳动。

企业文化的力量是无穷大的。他能鼓舞士气、凝聚人心、强化理念、激发精神、展示形象。俗话说，天时、地利、人和，人和就是企业文化的因素，取决于团队成员是否做到“同心同德，言行一致”。

1520年以前，全世界创办的组织里面，到现在仍然以同样的名字、同样的方式、做着同样事情的，现在只剩下85个。其中70个是大学，15个是宗教团体。这说明文化的重要性、精神的重要性，有文化、有精神、有道场的组织是可以经久不衰。

三问：谁来做企业文化？

企业文化是企业全体员工共同遵循的价值观，企业文化是全体员工思想行为的体现，所以“文化建设，人人有责”，做企业文化全员参与，但不同部门岗位的职责不同。

“一把手”的职责。因为企业文化的特点和“一把手”的地位和权责，企业文化是“一把手工程”，“一把手”的言行举止、思想性格对企业文化的影响最大，在某种程度上讲，企业文化主要体现了“一把手”的个人文化。在企业文化建设中，“一把手”是企业的CCO（首席文化馆），是企业的“首席牧师”，是企业文化定位、方向、架构、理念体系的决策者。

企业文化部门的职责。企业文化部门是企业中企业文化工作的职能管理部门、服务部门、程序制定部门、活动实施部门。负责企业层面有关企业文化的理念提炼、手册撰写、大纲编制、落地实施、内外宣传、培训、正反案例、内刊编印、目视文化设计制作等工作。总之，企业文化部门的责任是“经营价值观。”海尔集团各本部的企业文化部门名称是“价值观统一部”，更加明确了这个部门的职责。

部门负责人的职责。部门负责人是本部门CCO（首席文化官），是本部门的“首席牧师”，负责本部门成员企业文化的理念灌输、落地实施、培训、正反案例、目视文化设计制作等工作。

员工的职责。首先员工是企业文化的传播者，员工通过自己的劳动成果（产品和服务）、通过一言一行，在传播着企业的文化，在塑造、影响着企业的品牌形象。其次，员工是企业文化的实践者，企业文化理念，需要全体员工认同并践行。再次，员工是企业文化的“卫道士”，对内对外都需要承担起捍卫企业文化尊严的责任，担当好文化的“形象大使”，抵御各种组织内外不良文化的侵蚀。一言蔽之，有着良好企业文化或者共同价值观的队伍叫“团队”，否则，只能是“团伙”。

总结一下：员工思想不合格，首先是企业文化的问题，是干部的事；干部思想不合格，首先是企业文化的问题，是企业文化部门的事；干部员工思想都不合格，是企业文化的大问题，就是老板的事。