借外脑，做文化

文/杨克明

“韶华休笑本无根，好风频借力，送我上青云。”这句诗词出自《红楼梦》，是薜宝钗在《临江仙》中的咏絮名句。说的是：不要笑话飘扬的柳絮没有根基，它凭借风的力量，一样可以飞上高高的云端。

“术业有专攻。”在企业文化建设过程中，借助企业文化咨询师丰富的经验、开阔的思路、现成的方法、渊博的知识、广博的案例，来推动企业文化建设，不失为一条高效之路。

管理咨询业被称为企业的“外脑”，它主要是为企业的经营管理和发展壮大提供强大的智力支持。近年间，跨国咨询公司、本土咨询公司遍地开花，有的专门从事风险投资咨询，有的专门从事战略选择咨询，有的专门从事计算机技术咨询，有的专门从事人力资源咨询，有的专门从事营销策划咨询……

这些咨询机构在提供咨询服务的过程中，虽然会不同程度地涉及企业文化的一些构成要素，但以企业文化咨询顾问的名义，专门对企业进行企业文化建设的管理咨询顾问，还是一件新事。

前些年，一些企业在设计企业文化时，聘请一些从事经济学研究和企业管理教学的学者教授作为咨询顾问，这种咨询往往是一种个人行为，是一种业余行为，缺乏咨询业的必要规范和程序，不可能深入实地对企业进行诊断评估，不能对企业文化的体系进行全面设计。

企业文化咨询作为管理咨询业的新分支，是近年间才出现的。我们认为，所谓企业文化咨询，是根据企业建设企业文化的需求，由具有丰富文化知识和企业管理知识，并具有创造力的人组成的专业咨询团队，通过对企业的历史和现状、优势和劣势、机遇和挑战等进行全面而缜密的考察分析，做出诊断和评估，并对企业文化建设做出主体定位，运用自身的专业资质，为企业设计出具有企业特色的企业文化体系，并指导企业实施。

咨询的主要内容包括：企业文化诊断调研、企业文化定位、企业文化模型创建、企业文化理念系统的设计、企业文化手册撰写、员工行为规范手册编制、企业文化目视系统方案编制及实施、企业文化发展大纲编制、企业文化落地方案编制及实施、企业文化对外传播方案的编制和实施、企业文化组织体系的构建、企业内刊协助创建和辅导、企业文化培训体系构建、企业文化相关主题系列培训。

咨询一般分为5个阶段进行。

第一阶段：项目启动阶段。企业文化建设项目启动需要选择一个合适的时机。为了提高员工对于企业文化建设的参与热情和积极性，企业文化建设的项目启动最好选择在企业面临变革的时期，比如高层发生重大人事变动、企业开展重大庆典活动、企业产权结构发生重大转变、企业战略进行重大调整、企业竞争环境发生重大改变、企业发展遇到严重阻碍，等等。在这种时机下，提出企业文化建设的建议更容易得到企业员工的认可和接受。另外，企业文化建设需要有一个项目启动会，其目的主要在于引起所有部门和员工对于企业文化建设的重视，使员工关注企业文化建设的进程，积极配合咨询项目组的工作，认真思考对于企业文化建设的建议，以便提供有价值的意见和建议。项目启动会的主要内容包括向员工介绍本项目的背景、目标和意义、项目思路、方法与价值、项目步骤、工作计划、项目组成员背景及其分工、动员会，等等。

第二阶段：诊断调研阶段。首先，咨询师要深入了解企业文化体系中行为文化和精神文化层面存在的问题、员工对企业的忠诚度、对企业存在的抱怨等，并通过一对一、一对多等方式的深度访谈、文献调查、问卷调查或诊断模型（如丹尼森组织文化模型、奎因竞争性文化价值模型、CCMS企业文化测评系统）等方式，全方位、多角度地了解企业，掌握企业终端的信息，为准确设计企业文化体系奠定基础。

其次，基于经营管理、服务战略、面向流程的实战和理论分析，从企业愿景、发展战略、核心价值观、组织结构、人力资源、技术、生产、营销等方面进行诊断，从文化的角度揭示企业运营中存在的问题的内在原因，发现企业自身的文化优势和劣势，找到企业形象自我评价与社会评价有所差异的原因，确定企业文化体系构建的最佳途径和基本思路。

第三阶段：方案设计阶段。咨询师在准确了解企业文化现状的基础上，确定企业文化发展方向、主线与特征，明确企业文化建设思路，从文化定位、体系构建和基本框架入手，对企业文化各个系统进行全面设计，从全新的角度树立崭新的企业形象，凸显企业个性。并通过多轮互动，对设计方案进行修改，最终形成项目既定的各项成果。

第四阶段：培训实施阶段。这一阶段的主要任务是建立企业文化组织结构，搭建企业文化传播平台，整合企业文化资源，实施企业文化目视方案和落地方案。在此过程中，要建立企业文化相应的管理制度、考评制度、文化宣讲与推广制度等，并把先进、骨干树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。

第五阶段：跟踪辅导阶段。咨询师将在项目结束后在一定时期内对项目进行跟踪和及时指导。