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林铁成:结构化思维分析电话销售困惑
2016-01-20 41920
有天公司开销售会议,本人列席参加,会议主题是针对客户经理提出的困惑进行探讨,寻求解决方案。其中有位客户经理提出:要不到客户手机号码,每次打他办公电话,总是没人接,向别人核对过几次,确认号码无误,怎么办? 现拿出来跟大家探讨。 采用结构化思维来分析,打他办公电话没人接,一般只有四种情况:一、电话是错的;二、经常没人在;三、人在但不愿接;四、人在但没空接。 那么逐种可能性来判断,就容易找到解决方案了。 一、电话是错的:已几次确认无误,所以这种可能性较小,当然也有可能别人刻意欺骗,但如果是向不同人确认过,那就不存在这个问题。 二、经常没人在:一个人不可能永远不在他的办公室,只能说明你打电话的时候对方都不在,那么是否可以考虑提前或推迟,换个时间段再打,因为客户可能在某个时间段都不在办公室,比如经常到现场或定时开会等。 三、人在但不愿接:一个人不可能不接办公室电话,除非从电话里看出某些信息而有意逃避,那他可以看出什么信息呢?对!就是区域,因为客户从来没接过你的电话,不知道你是谁,但他可能从来电显示的电话号码区号中看出你是哪里城市,也可能客户刚好不喜欢接某个地市的所有电话,也许是被骚扰过,也许是.....不得而知,那是否可以考虑用手机试试,因为客户很难从来电显示的手机号码看出对方归属地。 四、人在但没空接:排除这种可能性,正常情况下如果电话没接到,也可能会回过去,再说不可能几次都这么凑巧吧。 当然也不排除每次不接都有不同原因,总之采用类似这种结构式思维可以帮助我们解决工作、生活、学习上的许多问题,使我们条理清晰,思路完整。 说的简单,做的不易,还是平时多锻炼吧! 祝愿大家天天好心情,快乐每一秒!
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