怎样和客户沟通感情 --江猛老师

与客户沟通不应是死板的公事公办，而应该尽量人情味一点，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。
有歌曲唱得好：“朋友多了路好走”，对于任何商业都是如此。哪一种商业往来能离开人际关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。
 
步骤/方法
1:建立详细的客户档案。要想建立有效的沟通机制，培养同客户的情感，建立客户档案是一个很好的方式。客户档案不单是企业情况，
而还应是决策人、重要联络人的小档案、个人的兴趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是巴结讨好，
而是在做朋友之前先要了解的基本情况，连好友的生日都不知道，能算是好友吗？

2:在工作之外加强和客户接触。上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，
因为工作之外，人的精神是比较放松的，感性的成分也多一点，这时客户比较容易被情感打动，
也比较容易付出情感，培养和客户的情感，功夫在工作之余。
培养情感不在礼重。建立客户档案、与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动。
3:主动承担责任，保持“客户永远是正确的”的心态。在与客户的长期交往中，难免会有一些不尽人意的地方，出现分歧，出现失误的时候也在所难免。
所以，一定要有正确的心态：客户永远是正确的。所以只要敢于面对失误主动承担主任，客户也会对你尊重有加，与客户的关系也就会得到更大的改善，也容易建立牢靠的友谊。
4:尊重客户，不要把自己的创意强加给客户。沟通之道应该是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算接受了也别扭。强调创意，但不惟创意。
消费者依需要购买不依创意购买。所以“该放手时就放手”。

5:努力建立一种信任关系。培养和客户的情感是一个双向的过程，也会使双方都受益。在这个过程中，不仅仅要提供信息去影响你的客户，
   还要努力去了解他们，努力了解他们的需要，对他们的工作规律与内容都有深刻的了解，只有这样，才能与客户建立信任关系。

客户沟通注意事项：

注意事项在与客户合作的过程中，客户的小事决不是你的小事，相反要把它当着团队的大事。

一是不要让谈判陷入困境。当业务员遇到谈判难关时，比如价钱始终谈不拢或者是产品本身有些问题无法使客户感到很满意。
 在这样的情况下，千万不要僵持不下，可以先谈一些次要问题，如付款的方式等，通过转移客户的注意力来促使客户对主要问题的关注。

让客户觉得业务员没有进一步要求其购买的感觉。

在达成交易时不要得意忘形，不要流露出轻松，不要放松对客户的戒备。