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李爱:日式精细化顾客服务
2016-01-20 17023
客户:电力公司 地点:北京市 - 北京 时间:2014/2/27 0:00:00 1. 服务行业的发展前景 经济发展改变产业结构 国外业行业前景排名 中国服务行业的未来 服务行业的发展与竞争 2. 服务业成功企业经验 中国人在国外疯狂购物 中外服务关注点的差异 国外员工训练计划表 微笑服务6步训练操 3. 前台的基本礼仪 电话接待的关键点  情感传递的秘密武器  面对面接待的关键点  接待细节纠错练习  * 前台接待模拟训练   4. 贵宾接待和送客  乘车乘电梯的位置关系  室内、通道、楼梯的引领  贵宾物品的寄存和返还  送客的基本礼仪  * 物品递交动作训练 4. 贵宾交往的礼仪 握手的关键步骤  避免不自信的眼神  沏茶倒水的大学问  如何避免意外的发生  * 不同人士的握手训练   5. 提升自身的礼仪  感动世界的迷人表情  深入心底的微笑训练  国际标准发音训练 * 不同语速表现的人格印象
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