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[盖毅]《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
客户投诉受理技巧投诉客户服务满意度提升服务质量管理
服务失误难以避免，由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时，产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会?留住客户、维护企业形象，避免事态扩
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[盖毅]《顾客满意度提升》-顾客感知价值是满意度的核心
服务管理满意度提升客户服务服务服务质量
管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包确保服务质量传递。课程通过本人作为消
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[盖毅]《服务管理》-管理顾客关系中的关键环节
客户客户关系服务管理满意度
通过管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质，从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理，提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务外包确保服务质量传递。课程通过本人作
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