-----银行服务营销专家 陈毓慧老师 主讲
电话/微信：15800035858
QQ: 77021372
【课程对象】：
营业厅经理、营业厅人员
【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于电子银行等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
1、柯达的葬礼已经远去。。。
2、它们的葬礼何时到来？（诺基亚、联通、东芝等）
3、移动互联网改变了（音乐、书籍、媒体等），金融会是下一个吗？
第一章 互联网金融的现状与发展趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 案例分析（典型互联网金融案例引发的思考）
互联网金融案例——余额宝
1、 互联网+金融
2、 支付牌照+基金直销
3、 “碎片化理财”新模式
二、 互联网金融定义及发展历程
（一）金融业发展概述
1、金融的概念
2、金融业的特点及内容
3、商业型金融机构的类型
三、互联网金融之六大模式
（一）第三方支付
(二) P2P模式
（三）大数据金融
（四）借贷制众筹
（五）信息化金融机构
1、互联网证券的发展现状
2、互联网证券的业务模式
3、互联网证券的业务优势
4、佣金宝 PK 传统证券业务
“银银平台”理财门户
互联网理财品牌——“钱大掌柜”
（六）互联网金融门户
第二章 、移动互联网时代下，银行业的机遇与挑战（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、目前开办的电子银行业务主要类型
（一）网上银行
（二）电话银行
（三）手机银行
（四）电子商务
（五）门户网站
（六）客服中心
（七）消息服务
（八）自动银行
二、电子银行从起步期步入发展期
三、从用户需求看电子银行发展趋势
（一）个人网银用户以年轻、高学历者居多
（二）网银将逐渐成为最主流的银行形式
（三）手机、电话银行协同发展
（四）网上银行竞争多渠道差异化
四、互联网金融之他行手机银行、网银功能及营销案例（重点）
建设银行手机银行、网银功能及营销案例
招商银行手机银行、网银功能及营销案例
（一）员工为何不愿意开口销售？
1、营销氛围
2、对产品不熟悉
3、被拒绝\有痛苦
4、没有成就感:推了不一定成功\没有支持与配合
5、提成不高
6、……
（二）提高销售技巧的方法
1、成功案例分享
2、模拟演练
3、话术训练
4、难题分析讨论
5、晨会分享业务知识（每人轮流1-3分钟）
6、看成功案例视频
7、去他行体验
8、出考试题考试
1、物质激励
2、精神激励
3、绩效考核
4、自我价值
5、提升能力
6、长远规划
7、培养危机感
8、培养氛围
（四）建行银行电子银行产品营销技巧
1、大堂经理海量宣传营销法
2、提问引导技巧
3、电子银行推介的三大法宝
4、常见异议处理技巧
5、常见异议应答话术
6、培养储户多使用电子银行积分换礼活动
7、对公电子银行营销策略
8、如何让客户高层体验并认同我司电子银行？
9、对公电子银行体验营销沙龙
（五）互联网金融之营销方法
1、厅堂微型沙龙
2、柜员一句话转介
3、手机银行开户疑难解答
4、微信营销
中信银行黄埔支行张姗微信案例分析
朋友分享资讯
5、如何上企业营销企业沙龙
6、学会用成本核算利润
7、如何调动员工积极性（物质激励、精神激励、梯度成长、）
8、制作小视频（屏录专家）
9、工具表格（您希望快速办理银行业务吗?
10、您希望在银行得到什么服务？
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
【服务营销专家---陈毓慧老师资历】：
2 银行服务营销培训专家
2 国家营销师、国家高级企业培训师
2 服务营销专家、服务礼仪专家
2 投诉处理与危机公关专家
2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
2 作为女性培训师，陈老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。
2 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
2 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资贵金属及期货等）。
2 针对银行八年的培训经验
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训课程】：
1、 《外汇理财投资营销实战技巧训练》（2-4天）
2、 《银行柜面人员：标准化服务营销技巧》（2-4天）
3、 《银行大堂经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
4、 《银行客户经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
5、 《银行：客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
6、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
7、 《银行网点：中收提升策略与方法》（2-4天）
8、 《银行：基金销售技巧训练》（2-4天）
9、 《银行：公私联动营销策略与方法》（2-4天）
10、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
11、 《银行网点：三综合、大零售转型策略与方法》（2-4天）
12、 《银行柜面人员：两金一险营销技巧》（2-4天）
13、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
14、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
15、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
17、 《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）
18、 《银行银行呼叫中心 外呼人员：电话营销、投诉处理、解压课 程》（2-4天）
19、 《银行突发事件和声誉风险管控技巧》（2－4天）
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行“大零售、三综合网点”打造项目
2、 银行网点“中收提升”项目
3、 银行网点生产力提振项目
4、 银行网点“公私联动营销”项目
5、 银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
【课程特色】：
三、激情洋溢
四、互动性强
五、案例丰富
六、贴近实际
七、深入浅出
八、逻辑性强
九、解决难题
十、赏识培训
【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
……………………………………
【陈老师团队服务过的部分企业】：
（一）银行业培训：
序号 | 级别 | 学员所在企业名称 |
1 | 总行级培训 | 华夏银行总行（2013年、2012年）招商银行交银大学（2009年）招商银行批发事业部（2009年）交行全国信用卡中心（2009年）中信银行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行级培训 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）广东邮储（2010年）北京农业银行（2010年）江苏农行大客户部（2010年）四川省农行（2008年）内蒙古建行（2010年）广西邮储（2008年）广东邮政（2007年） |
3 | 市分行级培训 | 武汉建行（2014年）广州建行（2014年）上海建行（2013年）阳江农行（2013年）郑州邮储（2013年）杭州银行（2012年）张家港中行（2012年）清远农行（2012年）张掖农行（2012年）泉州邮储（2012年）福州中行（2012年）兰州工行（2012年）天津农行（2012年、2011年）中山农信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐闻农信（2012年、2011年）雷州农信（2012年、2011年）郑州邮储（2011年）梅州建行（2010年）满洲里建行（2010年）二连浩特建行（2010年）乌兰察布建行（2010年）福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）威宁农信（2010年）泉州民生银行（2010年）郑州交行（2010年）焦作中银（2010年）德阳建行（2009年）达州建行（2009年）徐州农行（2009年）六盘水工行（2009年）荷泽工行（2009年）东莞工行（2009年）泸州建行（2009年）自贡建行（2009年）内江建行（2009年）深发展银行（2009年）佛山农行（2009年）福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）苏州工行（2008年）常州农行（2008年）苏州中信银行（2008年）广州中行（2008年）宁波农行（2009年）慈溪农行（2009年）宾州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕头建行（2009年）秦皇岛交行（2009年）郑州农行（2009年）宣城人民银行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城农行（2008年）秦皇岛建行（2009年）秦皇岛邮政银行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城邮储（2008年）宣城交行（2008年）宣城农村信合（2008年） |
4 | 区、县级行培训 | 张家港中行（2012年）徐闻农信（2012年）锦江建行（2011年）温江建行（2011年）双流建行（2011年）北滘农行（2009年）天河中行（2008年）东山中行（2008年）陈村农行（2008年） |
5 | 地方性银行总行培训 | 晋商银行（2014年）黄山太平银行(2013年)、南京银行（2013年、2010年）长安银行（2013年）遵义商行（2012年）杭州联合银行（2011年）辽阳银行（2011年）河北银行（2011年）成都农商行（2011年）黑河商行（2011年） 内蒙古银行（2010年）杭州银行总部（2010年）温州银行（2010年）济南城商银行（2010年） 青岛银行（2010年）昆明信合（2009年）上海农商行（2009年）渤海银行（2009年）海宁商业银行（2006年） |
6 | 高校研修班、公开课 | 交通大学金融高级研修班（2010年）北大金融高级班（2009年）金融大讲堂网络金融班（2009年）新千年世纪论坛银行行长班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大讲堂（2009年） |
7 | 咨询辅导项目 |
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（二）银行业咨询项目：
1. 广东荔湾建行生产力提升项目（2015年，15个网点*5天）
2. 武汉XX建行生产力提升项目（2014年，5个网点*5天）
3. 广东白云建行生产力提升项目（2014年，6个网点*5天）
4. 南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目（2014年—2015年，10个分中心*5天）
5. 四川温江建行对公电子银行营销项目（2012年，（集训4天+ 35个网点*1天）*4个城市）
6. 内蒙建设银行网点营销提升项目（2011年，5个城市，近50个网点； 集中培训+网点辅导）
7. 内蒙银行服务礼仪训练（2011年， 10期集中培训+网点辅导）
昆明信合标杆网点建设（2010年，2个标杆网点*7天，26个
浙公网安备 33010802003509号
