课程时间：2天12小时

第一讲、管理者角色定位的原则

1、大局观思考

2、双赢思维——利他原则

3、“关键时刻”的呼唤

案例分析：角色讨论

第二讲、管理者的常见的角色错位

1、错把自己当做民意代表

案例分析：管理者对问题的处理

2、对上级的决定执行不力

3、把自己当做普通员工

4、搞部门主义、小团体

5、惯与对员工发号施令

第三讲、管理者如何进行自我身份定位

1、企业文化的传承者

2、做业务和专业的带头人

3、员工技能的辅导者

4、决策、策略的建议者

5、部门问题的终结者

案例分析：服务员带给我们的启示

视频案例：业务时期的董明珠

第四讲、管理者的心态转变

1、放低自己

（1）实现角色转变的核心是什么？

案例讨论：海纳百川的启示

2、停止一切的抱怨

（1)     抱怨的本质

（2)     管理者失去的第一职能就是抱怨

（3)     面对下属的抱怨处理方式

  工具方法：消除抱怨

（4)     用建议代替抱怨

3、谨慎发火

（1)     主管的威信树立

（2)     管理者的自我情绪控制力

（3)     主管发火在部门的影响

（4)     下属发出该如何去处理

  案例分享：管理者的误区

4、不做“三拍”主管

（1)   拍脑袋决策

（2)   拍胸脯保证

（3)   拍屁股走人

5、主动承担责任

（1) 责任胜于能力；

（2)  什么是责任

  情景模拟：责任的定义

（3)  敢于担当责任

（4)   公司有问题的核心是什么

（5)   企业的问题是每一个人的问题

第五讲、管理者的自我提升

1、管理者的自我管理

2、要成为部门的领导者

（1) 如何影响下属

（2) 管理者经营员工的两大核心

（3)  从管理下属到影响下属

案例讨论：改变的起点

3、管理与领导的本质

（1) 管理事、领导人

情景讨论：管理的本质

（2) 员工激励的本质是什么

（3)  管理是释放而不是控制

4、影响员工的核心

（1)  帮助下属自我实现

（2)  让员工有意愿的去做事

案例解析：“人生至上”

（3)  经营你的下属，把每一个人用到最有价值的地方去；

（4)   管理者的价值就是把追随者培养成管理者

5、建立对下属的包容力

（1)  不要随意炒下属

（2)  允许员工非意愿犯错

（3)   管理者要经营自己的容纳力、包容力

（4)   包容心建立的两种理论

6、管理者要以身作则

（1)  敢于承诺、及时兑现

（2)  培养下属的认同感

情景模拟：触摸凝聚下属最有效方法

（3)  如何提升自己的指令效果

（4)  下属心中的管理者

第六讲、管理者的组织执行能力

1、执行的认知

（1) 什么是执行

（2)  新商业文明下对执行的界定     

（3)  商业文化和结果文化

             案例解析：商业的本质

（4)  企业在执行中存在的误区

              情景模拟：员工的执行逻辑

（5)   结果的三大假象

  态度不等于结果     任务不等于结果    过程不等于结果

2、执行中的核心关键点

（1) 要有赢的意识

（2) 唤醒把事做好的欲望，凡事以结果为导向

（3) 培养自己的核心竞争力

（4)  执行能力的提升——单点极致

3、成功执行的前提

（1) 不折不扣、绝对服从

   案例分享：三九集团用餐文化

（2)  公司战略的执行难点

（3)   蒙牛的执行文化

（4)   公司发展最大的阻碍是什么？

  案例分享：阿里巴巴初期的战略打法

（5)  上级的指令出现错误该如何处理

第七讲、时间管理

1、时间管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

2、时间管理的本质

（1)  什么是时间管理

（2)  主管在时间管理中存在的误区

（3)  管理者时间管理观念的区别

（4)   时间管理的效率与效能

案例分析：装瓶实验

3、时间管理的三大观念

（1)  以秒为单位的时间观念

（2)  时间的效率观念

（3)  时间的效能观念

4、时间管理的技巧

（1)  艾森豪威尔原理

（2) 打分确定任务的工具

（3)  摆脱时间不够用

第八讲、管理者的沟通与激励技巧

1、沟通的三个要点

环境、气氛、情绪

视频解析：沟通要素的掌控

2、沟通的技巧

（1）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？

（2）互动的技巧：怎样互动才会让对方不会有压力

（3） 倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？

（4）  反馈的技巧：如何适时地回应

3、沟通的五个要素

（1) 喜悦心沟通法

（2)  同理心沟通法

（3) 包容心沟通法

（4)  赞美心沟通法

（5)  爱心沟通法

4、如何与各级进行沟通

（1)   向上沟通要有“胆”

（2)   平级沟通要有“肚”

（3)   向下沟通要有“心”

5、管理者的表扬与激励艺术

（1)  当众反复、单独一次

（2)  前连后推、前堵后截

角色模拟：管理者与下属的沟通