第一讲、管理者的定位原则

1、大局观思考

2、双赢思维——利他原则

3、“关键时刻”的呼唤

案例分析：角色讨论

第二讲、管理者角色转变的难点

1、以员工视角看问题

案例分析：管理者对问题的处理

2、对上级的决定执行不力

3、帮下属做事而没有教下属做事

4、部门垄断，以我独大

5、错位成官僚主义

第三讲、管理者的自我身份定位

1、企业文化的传承者

2、做业务和专业的带头人

3、员工技能的辅导者

4、决策、策略的建议者

5、部门问题的终结者

案例分析：服务员带给我们的启示

视频案例：业务时期的董明珠

第四讲、管理者的心态转变

1、放低自己的心态

（1) 实现角色转变的核心是什么？

案例讨论：海纳百川的启示

2、管理者要停止自己的“抱怨”

（1)  如何面对抱怨

（2)   抱怨在内部的传播

（3)  抱怨的本质

  情景模拟：员工见面的对话

（4)     面对下属的抱怨处理方式

             工具方法：消除抱怨

（5)  抱怨起源探究

             情景模拟：从无到有的心理变化

3、不要对下属轻易发火

（1)     管理者权威的丢失

（2)     权利≠权威、威严≠威信

（3)     管理者的威信树立

（4)     管理者的自我情绪控制

（5)     下属犯了错正确的处理方式

  案例分享：领导者的误区

4、管理者责任心的转变

（1)  管理者的价值

（2)   什么是责任

情景模拟：责任的定义

（3)  执行型人才的共同点

（4)  企业为什么会出现诸多问题

（5)  责任与成就之间的关系

第五讲、管理者的自我管理与下属管理

1、管理者如何影响下属

（1)  管理者需要自我管理

（2)   管理者需要经营的三大资本

（3)   管理者的自我转变

2、从自我管理到下属管理

（1)  改变自己与改变下属

案例讨论：改变的起点

（2)  团队管理中最难得事是什么？

（3)  “隔行如隔山”的谎言

（4)  优秀管理者是怎么在做管理

案例分享：从最伟大领导者看管理

3、如何对下属实现有效管理

（1) 员工管理的难点

          情景讨论：管理的本质

（2)  如何才能对下属实现有效的管理

（3)  从“修身”到“治世”、“内圣”到“外王”

（4)  “得人心者得天下”如何得人心

（5)  管理者对下属管理的误区

4、管理与领导的本质

（1)  从“事”到“人”

（2)  从“控制”到释放

（3)  从“被动”到“主动”

（4)   从中国最伟大的创业者看管理

案例解析：领导者与管理者

5、如何获取下属的追随力与认可力

（1)  帮助下属自我实现

（2)   获取员工追随的核心是什么

（3)  如何才能留住员工

（4)  成就自我与成就下属

（5) 政府提升民众的认可力已发生改变

案例分享：杜月笙的“人心至上”

6、建立自我对下属的包容心

（1)  如何发展扩容团队

（2)  允许员工非意愿犯错

（3)   包容心建立的两种方式

  A:说话理论

  B:走路理论

（4)  对能力不够的下属该怎么办？

故事解析：小和尚施教

7、管理者在部门中以身作则

（1)  团队的概念

（2)  管理者与下属彼此间的认同

情景模拟：触摸凝聚下属最高手段

（3)  管理者指令效果差的原因

（4)   员工眼中的管理者

第六讲、管理者对下属的培养与授权

1、下属培养的两个核心

（1) 意愿

（2)  能力

2、下属意愿的培养

（1)  什么是意愿？

（2)  如何看下属是否有意愿

案例分享：下属的解决方案

案例解析：员工提的建议

（3)  意愿培养的三大步骤

工具操作方法

3、下属能力的培养

（1) 判断下属能力的维度

案例分析：营销总监对问题的处理

（2)  由谁来培养能力？

（3)   如何培养能力？

情景模拟：领导对下属的培养

工具操作方法

（4)  能力培养的流程

（5)   对下属采用情景化教育

4、如何对团队进行有效的授权

（1)  从人的角度——意愿、能力

（2)  从事的角度——风险、性质

第七讲、知行合一、从优秀迈向卓越――管理的执行

1、执行的认知

（1)  什么是执行

（2)  新商业文明下对执行的界定     

（3)  商业文化和结果文化

             案例解析：商业的本质

（4)  企业在执行中存在的误区

              情景模拟：员工的执行逻辑

（5)  结果的三大假象

  态度不等于结果     任务不等于结果    过程不等于结果

2、执行中的核心关键点

（1)  要有赢的意识

（2)  唤醒把事做好的欲望，凡事以结果为导向

（3)  培养自己的核心竞争力

（4)  执行能力的提升——单点极致

3、成功执行的前提

（1) 不折不扣、绝对服从

  案例分享：三九集团用餐文化

（2) 公司战略的执行难点

（3)  蒙牛的执行文化

（4)  公司发展最大的阻碍是什么？

  案例分享：阿里巴巴初期的战略打法

（5)  上级的指令出现错误该如何处理

第八讲、管理者的时间管理

1、时间管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

2、时间管理的本质

（1)   什么是时间管理

（2)  主管在时间管理中存在的误区

（3)   管理者时间管理观念的区别

（4)   时间管理的效率与效能

案例分析：装瓶实验

3、时间管理的三大观念

（1)  以秒为单位的时间观念

（2)  时间的效率观念

（3)   时间的效能观念

4、时间管理的技巧

（1)   艾森豪威尔原理

（2)  打分确定任务的工具

（3)  摆脱时间不够用

第九讲、管理者的沟通与激励技巧

1、沟通的三个要点

环境、气氛、情绪

视频解析：沟通要素的掌控

2、沟通的技巧

（1）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？

（2）互动的技巧：怎样互动才会让对方不会有压力

（3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？

（4）反馈的技巧：如何适时地回应

3、沟通的五个法则

（1)   喜悦心沟通法

（2)  同理心沟通法

  角色模拟：共识的达成

（3)  包容心沟通法

（4) 赞美心沟通法

（5) 爱心沟通法

4、如何与各级进行沟通

（1)  向上沟通要有“胆”

（2)  平级沟通要有“肚”

（3) 向下沟通要有“心”

5、管理者对下属的表扬艺术

（1)   当众反复、单独一次

（2)  前连后推、前堵后截

角色模拟：管理者与下属的沟通