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形象礼仪、心灵成长培训专家

形象礼仪职业素养亲子教育

上海 40 ~ 50 岁

《医务人员服务礼仪》《销售服务礼仪》《商务礼仪与沟通技巧》《优雅女性魅力塑造》《情商修炼》《情绪管理》《塑造阳光心态》《职场人士的健康养生》《亲子沟通》《熊孩子的世界你能懂》

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国内著名三甲医院多年工作经历，十多年管理岗位实践经验，系统地接受了国内一流管理、心理、服务礼仪的培训及台湾、香港等地区多家医院的考察学习，在多年的医疗护理行业现场督导中，尤其注重服务礼仪与员工心理健康方面的研究。擅长医疗服务行业员工综合能力提升和员工心灵成长、情绪管理、压力应对、健康保健和亲子教育等培训。授课风格亲切自然，善于交流，能将心理学与管理技能完美结合，将服务礼仪融汇贯通，体验式教学更让学员主动参与，培训效果良好。

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[俞静娴]情商修炼-塑造成功人生: 第一模块：情商管理基础 1.什么是情商？IQ和EQ的关系； 2.情商的核心要素 2.1情绪的管理 2.2人际关系的建立 3.自我测评情商能力 4.解析自我测评能力 5.进一步了解自己第二模块：做情绪的主人 1.什么是情绪？ 2.解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪； 3.掌控自己的情绪？ 4.如何激励自已？ 5.认识压力； 6.如何正确应对压力？第三模块：提升情绪管理的训练 1.学会换位思考； 2.; 2016-10-28

[俞静娴]医院优质服务礼仪与人文关怀: 医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿医疗服务需求波动性大医疗服务本身存在着技能的不足医疗服务失误导致投诉增多医疗服务的潜在进入者、替代品、补充者都在显著增加医务人员超负荷的工作压力顾客的不合理需求越来越多顾客的期望值在不断提升目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信任少了，理解少了，挑剔多了顾客的; 2016-10-28

[俞静娴]DISC的运用: 行为风格的四个类型假设你在饭店里吃到一个苍蝇有的人:叫你们经理出来给个说法有的人：大家快来看啊，看看这家黑店啦有的人：算了，不吃了，赶紧走人有的人：根据消费者权益法，我有权要求赔偿你是哪种类型呢？不同的人有不同的DISC组合团队中的相互配合、理解、取长补短更好的与上级、下属、其他部门沟通的方式; 2016-10-28

[俞静娴]从“心”出发---患者心理问题与护理技巧: 墓志铭美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。这句话提出一个问题：如何成为一个好的医护工作者一心理护理概述二一般病人的心理问题与心理疏导三心身障碍病人的心理问题与心理疏导; 2016-10-28

[俞静娴]小绅士小淑女养成记: 从小打造绅士淑女，精心雕塑高贵气质知识要点： 1）儿童礼仪在中国的现状与困惑 2）儿童礼仪使孩子在家庭、社会生活中的影响和变化 3）儿童礼仪课程的设置、内容及教学手段 4）儿童礼仪课程的核心：主动性和自控力荀子言：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，家无礼则不兴，国无礼则不宁。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。从个人修; 2016-10-28

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