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提升服务团队的沟通能力。讲师课程

程家龙 客户到底想要啥
Ø梳理影响了效率和服务质量的流程和话术。Ø编写技巧性的话术；Ø梳理并优化流程；Ø提升服务团队的沟通能力。
最近在几个公司的客服团队写话术，遇到了一些值得探讨的案例： 第一个案例： 一个客户打电话来投诉：“我问了一个很简单的问题，但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我
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