客户：广西金城江供电公司 地点：广西区 - 河池 时间：2015/6/2 0:00:00 本次培训共2期4天。 1.通过解读电改形势下面临的压力及困惑，引导学员树立优质服务理念，提升服务素养，转变服务心态； 2.分析不同客户类型，采取恰当的沟通方式，优化客户体验，提高服务质量； 3.巧妙的客诉处理技巧，化解矛盾，圆满解决问题，提升客户满意度； 4.通过标准化流程学习及训练，巩固服务礼仪知识，规范服务，树立单位服务品牌形象。