?  ISO国际标准自1987年问世以来历次修订的回顾

n  改善式的修订

n  否定式的修订

n  针对式的修订

?  新版ISO国际标准的直观变化

n  从“ISO指令第一部分：2012附件SL”分析标准结构（章节设置）的变化

n  戴明倡导的“凡事为一系统”为什么会从八项质量管理基本原理中被删除

n  消失了的“文件”和“记录”要求——文件和记录的价值真的消失了吗

n  “纠正措施”和“预防措施”不应该是一对双生子吗？怎么只是剩下了一个！

?  一直被忽视的ISO标准中的内容

n  前言——原来如此

n  “新版标准中增加的附录A”——基本原理

n  你引入的是ISO9001质量管理体系要求还是ISO9000族质量管理标准

?  最值得关注的乾坤大挪移

n  4.1 理解组织及其背景环境

n  4.2 理解相关方的需求和期望

n  6.1 风险和机遇的应对措施

n  6.3 变更的策划

?  ISO9004与卓越绩效评价准则