一、优质服务创造价值

1、服务经济时代

2、客户的特点

3、服务的最高标准

4、服务意识

二、职业形象

1、识别系统

2、仪容礼仪

3、仪表礼仪

4、服务淡妆

三、服务礼仪密码

1、仪态礼仪（站姿、坐姿、蹲姿、走姿）

2、称呼礼仪

3、问候礼仪

4、介绍礼仪

5、握手礼仪

6、服务手势

7、引导礼仪

8、鞠躬礼

9、乘车礼仪

10、座次礼仪

四、沟通、礼貌用语

1、目光语

2、微笑礼仪

3、听的艺术

4、说的技巧

5、礼貌用语解析