客户：赤峰市元宝山邮政局 地点：内蒙古 - 赤峰 时间：2013/4/8 0:00:00 第一部分 1、礼仪、礼节的重要性 2、邮政服务人员应该具备的思想素质 （1）、服务意识 （2）、危机意识 （3）、如何避免 （4）、敢于尝试、挖掘潜力、创新意识 （5）、热情友好、顾客至上 3、日常工作应用礼貌礼节 （1）、目光礼仪 （2）、微笑礼仪 （3）、握手礼仪 （4）、拜访礼仪 （5）、电话礼仪 （6）、名片礼仪 （7）、鼓掌礼仪 （8）、引领礼仪 第二部分 1、邮政储蓄营业员服务礼仪 （1）、仪容仪表 （2）、站姿、坐姿、行姿 （3）、手势、表情 （4）、服务用语和忌语 2、改变服务人员的服务态度 （1）、团队精神 （2）、价值 （3）、改变心态、换位思考 （4）、改变习惯 第三部分 1、引领例会风暴 （1）、概念 （2）、目的和会议分类 （3）、小例会，大作用 第四部分 1、服务技巧与语言运用 （1）、学会赞美 （2）、服务质量的诠释 （3）礼貌用语的运用