【课程介绍】：

团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理。

人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。良好的人际沟通是团队协作的基础，同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。

团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

同事之间人际关系不良，沟通不畅，无团结意识！......

本课程围绕“高绩效的团队管理”、“良好人际关系处理及高效沟通技巧”，结合团队发展的阶段特性加强人才的选、用、育、留，使管理者懂得高情商沟通技巧，识人，用人，授权和激励人，运用非物质激励技巧，激发员工内在工作热情和动机，打造高绩效团队，降低企业人力成本，有助于组织蓬勃发展。

【培训收益】:

v 掌握团队管理的5P要素：目标、人员、计划、定位和授权。

v 如何打造高绩效团队，提升团队凝聚力和心态行为绩效。

v 掌握建立一支有效执行团队的方法。

v 掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

v 了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。

v 掌握影响人际沟通的心理效应。

v 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

v 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

v 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

v 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

v 高效管理团队，降低企业组织成本，有利于组织发展。

v 提升基层管理者的团队协作与管理能力。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 企业基层管理者及员工

【授课时间】： 0.5天

【课程大纲】：

第一单元  高绩效团队管理

热身活动：“抓小奴”

1、如何高效团队激励管理

（1） 团队管理的5P要素-目标

     实战训练：工程项目中如何运用SMART原则制定目标

（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

案例分析：项目经理如何识别不同气质类型员工

（3） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做

情景模拟：PDCA解决问题的方法和技巧

（4） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（5） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

实战训练：管理授权的方法和技巧

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

    实战训练：基层管理者如何提高职业情商

    ● 艾利斯ABC情绪理论

    ● 协调冲突的技术

3、团队凝聚力提升

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

分组讨论：团队对成员的期望

（3）你干这份工作是什么心态？

u 混；生存；生活；未来；等等…

u 心智模式对比：打工心态与老板心态？

u 你把这份工作看作是职业还是事业？

（4）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

        制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

4、团队协作：抱团打天下

（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？

（2）塑造群策群力的企业文化

        ◆ 如何才能抱团打天下

        ◆ 团队协作的优势

        ◆ 团队的互动协同效应

           情景模拟：如何跨部门工程项目协作？

（3）团队与群体的差异

           视频赏析：动物世界里的团队智慧

（4）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

5、怎样提升执行力

◆ 提升组织执行力的方法

（1）落实锡恩4R执行力系统

l 结果定义Result

l 一对一责任Responsibility（责任承诺）

l 监督检查、跟进追踪Review

l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（2）完善制度、简化流程

（3）领导者做好表率

（4）选择有执行力的员工

（5）铸就强执行力文化

◆ 提升个人执行力的方法

（1）树立目标，勇于执行

（2）绝对服从，立即执行

（3）绝不拖延，立即行动

（4）时间管理，高效执行

（5）拒绝口号，执行落地

（6）注重细节，执行到位

（7）要做结果，不做任务

（8）坚持学习，强化执行

第二单元  良好人际沟通技巧

开场热身：“赞美小游戏”

1、人际交往心理地位和职场交互原则

(1) 人际交往的四种心理地位：

u 我不好----你好        

u 我好----你不好        

u 我不好----你也不好    

u 我好---你也好        

(2) 职场交互的心理学原则：

u 交互原则       （爱人者人恒爱之）

u 自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

u 人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

u 情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

2、管理者EQ提升

（1）情绪智力商数的5个方面

（2）认识自己:情商自测

（3）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

3、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

l 外在形象特点赞美

l 语音、语调、语速

l 肢体语言

l 共同爱好

l 共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀

    团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

    倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

（5）沟通中注意声音

    实战训练：互动问题呈现

（6）影响人际沟通的心理效应:

● 首因/近因效应

● 定势效应(包达列夫照片实验 )

● 暗示诱导效应

● 投射效应

    案例分析：工作中如何利用和规避晕轮效应

5、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

      AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

      情景模拟：三明治法则

（4）基层管理者沟通技巧：

u 如何有效倾听

角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？

u 怎样从内在强化激励员工

u 协调与上级关系的艺术

u 处理与同级关系的准则

u 如何与下级相处的方法

第三单元   现场互动问与答

增值服务：老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导