【课程背景】

沟通是合作的基础，只有沟通才能了解双方的思想，才能分享观点，才可以达成共识，进而工作协作完成工作。本课程旨在掌握在人际互动过程中，如何运用具体而实用的沟通技巧促进企业同事间和部门间的协作，建立和谐的工作氛围，从而提升个人绩效与组织绩效。

【参加对象】中基层管理人员、核心员工等

【课程设置】共一天，一天6个小时

【课程大纲】

第一章  什么是沟通

1. 沟通的定义与实质
2. 沟通的流程/过程
3. 沟通的障碍

互动或练习：剪纸游戏

 

第二章  说话者的责任：如何说话最有效

一、  沟通，一场华丽的双人舞

互动：观看视频了解沟通双方在沟通时承担的角色

二、  承担责任，做最有效的表达

1.  明确沟通的目的

2.  了解沟通的对象

3.  选择合适的沟通时间和地点

4.  重视沟通重点和结构

5.  选择最佳沟通方式

6.  询问查证

练习：利用案例进行实践练习

三、  情绪，沟通中不可忽视的重要因素

1.  负面情绪是良性沟通的杀手

2. “察言观色”，沟通中了解他人的情绪

3.  发挥情绪的软实力

 

第三章  聆听者的责任：如何听最有效

一、  探究妨碍聆听的因素

二、  沟通中承担聆听着的责任

1.  专注：专心地听与看

2.  态度开放，避免成见

3.  好问题解决大难题：及时恰当地提问

（1）  提问的重要性

（2）  问题的形式

（3）  如何设计与谈话主题相关的问题

4.  良性沟通的助推器：回应

互动或练习：运用脚本进行聆听与回应的练习

 

第四章  沟通赢得合作：如何说，别人才会听

一、  说服他人，赢得合作

1.  说服中的换位思考

2.  建立个人可信度

3.  友善态度

4.  说得清晰有条理

二、  晓之以理，动之以情

1.  活学活用证据形式

2.  肯定中有能量

三、  引导，以达成共识

互动与练习：用证据激励他人采取行动

 

总结，制定学习行动计划，开启新的工作旅程。