前台接待礼仪培训 时间安排：2天（12小时） 培训讲师：舒琰淇 培训场地：客户自定 培训对象：企业前台接待人员、文秘接待人员等基层员工。 培训形式：讲师授课、多媒体演示、现场动作示范、互动交流、角色扮演及现场指导 培训目的： 1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象； 2、帮助企业员工掌握商务接待活动中的礼仪规范； 3、帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范； 4、帮助企业和员工提升综合竞争力。 培训特色： 1、内容实用性强，理论与案例相结合，便于加深印象； 2、授课形式多样，气氛活跃； 培训内容： 第一部分：礼仪的基本内容 1、商务礼仪概念 2、学习商务礼仪的重要性 3、商务礼仪的特点 4、培训礼仪提升修养的途径 第二部分：仪容仪表礼仪及仪态 一、仪容礼仪 1、化妆：女士职业形象的标志！ 2、女士化妆禁忌 二、仪表礼仪 （一）着装的TPO原则 （二）女士着装要点 （三）职业着装禁忌 三、仪态礼仪 （一）身体语言的表达 （二）表情语言（微笑、目光） （三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势） （四）仪态禁忌 第三部分：商务社交礼仪 一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪 二、问候礼仪 三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾） 四、握手礼仪 五、名片的使有礼仪 第四部分：商务办公礼仪 一、办公室环境礼仪 1、别让办公室成为化工产 2、办公桌不是产品展台 3、“客随主便”应牢记 4、办公室拒绝“情绪污染” 5、同事相处礼为先 6、立足职场应守时 二、办公室电话礼仪 （一）接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H） 6、挂电话前的礼貌 （二）拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 （三）电话转接礼仪 （四）电话语言礼仪 （五）电话礼仪禁忌 三、电子邮件礼仪 四、传真往来礼仪 第五部分：商务接待礼仪 一、接待前 1、自我形象 2、规范的站姿与坐姿； 3、微笑的魅力； 4、眼神的的使用范围 二、接待中 1、客户进门（三到”和“三声） 2、与客户会面（问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲，略提） 3、和顾客的交流 4、迅速、准确的传达联络 5、引领访客进出样板间的手势与位置 （1）常规引领（引导手势） （2）进出房门 （3）上下楼梯 （4）进出电梯 三、会客室内礼仪 1. 座次安排 2. 茶和咖啡礼仪 3. 递送物品礼仪 4. 入座、备茶的注意事项 四、送客 1. 怎样道别 2. 主动拉门 3. 鞠躬礼仪 4. 言语道别 第六部分：商务沟通礼仪 一、语言交谈的基本要求 1.态度谦虚诚恳 2.表情亲切自然 3.语调平和沉稳 二、商务交谈五不问 三、商务交谈礼仪技巧