【课程关键词】

政府流程管理新发展，政府流程梳理，政府流程诊断，政府流程优化；政府流程持续改进

【课程时长】

2天（估计每天6.5小时）

【课程对象】政府机关首长、各部门负责人、各科室主任、副主任、科员

【课程形式】

启发式演讲，工具和方法示范，案例分析与实战模拟紧密结合。

授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好

采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。

采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。

通过本课程工作实战模拟部分的培训，管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和评估与持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作实战模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化全生命周期工作。

在学员工作实战模拟实战演练过程中，管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优化的各项工具和技巧，同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的丰富经验，启发和帮助学员克服工作实战模拟实战演练过程中遇到的问题和困难；由于这些问题和困难与学员的工作密切关联，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨询式培训的效果。

【课程背景】

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。政府工作中，因为适应社会信息化进程的需要，降低税收成本、提高办公效率的需要，部门之间信息共享的需要，技术发展的推动作用等，政府部门也有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。

通过政府流程管理最新发展部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解政府流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”政府的理念，最新的政府流程管理与优化技术进展，帮助学员站到政府流程管理与优化的前沿，

【课程收益】

◇个人收益：

 *了解政府流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到政府流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会政府流程化管理的最佳思路

*系统了解和掌握现代政府流程管理与优化的知识体系和思维方法；

 *树立政府流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；

 *掌握现代政府流程识别与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术；

 *提高项目团队协作精神与组织意识。

◇政府收益：

 *提高政府整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会政府流程化管理最佳思路

 *提高政府行政效率，降低行政成本；

 *实现政府职能的合理区隔或有效整合；

 *改进公共服务质量，提升公众满意度；

*推动公共服务的信息化进程，政府跨部门合作建立信息共享。

一、宏观视野：流程管理的新进展

Ø  流程管理的最新进展

n  “流程型”企业愿景

n  流程的“增值”新概念

n  “BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？

Ø  流程的六要素

Ø  流程的“规模”和“范围”

Ø  流程管理的内容概览

n  流程架构体系管理

n  流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

n  流程标准化管理

n  流程版本化管理

Ø  某行业案例展示和分析

Ø  某行业案例研讨

Ø    

二、精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

Ø  企业流程宏观体系（五级）

n  零级流程域

n  一级核心端到端流程

n  二级子流程网络

n  三级关键子流程逻辑

n  四级关键子流程单元详规（流程说明书）

Ø  抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

n  流程管理组织架构（虚拟组织）

n  流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图

n  流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

Ø  流程情节化识别

n  流程识别微观工具示范与体验：云图

n  流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法

Ø  流程逻辑化梳理

n  统一流程语法与标识示范与体验

n  流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

n  流程识别微观工具示范与体验：VISIO

Ø  流程量化分析

n  流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

n  流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

n  流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

n  流程说明书

Ø  流程增值分析

n  流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法

Ø  某行业案例展示和分析

Ø  某行业案例研讨

Ø    

三、精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

Ø  避免混乱：先诊断后优化

n  72种流程诊断与优化工具概览

Ø  企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

n  流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法

n  流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口

Ø  战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

n  流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

n  流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

n  流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”

n  流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

n  抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

n  抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法

n  挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

n  综合思考，聚焦本质问题点

Ø  流程优化初步

n  流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

n  ESIA应用案例示范分析

n  没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）

n  寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

Ø  流程优化进阶

n  流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类

n  使能器应用案例示范分析

n  获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析

n  问题研讨：支持较少怎么办？

n  应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

n  问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

n  成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

n  谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”

Ø  某行业案例展示和分析

Ø  某行业案例研讨

Ø    

四、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

Ø  流程执行与持续改进的全局思考力

n  BPM幸福曲线

n  观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

Ø  观念变革

n  从职能观念到流程理念变革要点

Ø  组织保障

n  流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵

n  流程主管虚拟组织体系

Ø  绩效导向

n  流程测评

n  流程审计

Ø  系统固化

n  流程手册

n  流程E化与IT规划思考

Ø  文化卓越

n  流程持续改进机制

n  流程穿越

n  流程论坛

Ø  某行业案例展示和分析

Ø  某行业案例研讨

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