培训大纲

第一单元 商店与品牌形象管理

1. 商店形象如同人的一张脸

2. 优质商店形象的形成构面剖析

3. 商店业态选择影响竞争对手参考框架与商店经营绩效

4. 解构策略性商店管理的金字塔架构

5. 透析集客力的形成因素

6. 品牌识别究竟是什么

7. 品牌识别与品牌形象存在的差异

8. 如何由品牌识别管理的主动作为形成正面的品牌形象

第二单元 服务体验蓝图

1. 如何整合有形与无形服务管理

2. 体验经济时代的来临

3. 解构各项顾客接触点

4. 顾客体验线索的探索与设计

5. 服务蓝图载服务行业的驱动作用

6. 服务体验蓝图的面面观

7. 如何建立完善服务蓝图的步骤

8. 业者服务蓝图的架构布建

9. 概念性服务蓝图的孕育产出

第三单元 特许加盟管理

1. 揭开特许经营的层层面纱

2. 如何灵活规划收取各项特许经营费用

3. 剖析特许经营成功的关键要素

4. 解码特许连锁加盟模式要素

5. 探索特许经营管理模式类型与如何取舍

第四单元 如何对加盟店进行管理

1. 创造总部与加盟主的良性互动沟通

2. 如何有效提升加盟体系管理质量

3. 管理加盟店的原则与手段的艺术

4. 落实加盟店的稽核与检查

5. 由连锁加盟发展新趋势思考如何预应加盟管理之道