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郑乔心:营业厅触点营销提升

营业厅营业厅销售营业厅运营营业厅管理

2019-06-25 2922

对象

营业厅/专营店店长、值班长等骨干人员

目的

通过工具化、标准化的营销工具对学员的营销能力进行提升，不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员重视“触点营销”的成功率更高、更准确。

内容

[课程优势]

本课程以现场室内训练为主，以细节提醒、图片分享、案例分析、精彩点评、情景演练等为辅，通过工具化、标准化的营销工具对学员的营销能力进行提升，不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员重视“触点营销”的成功率更高、更准确。

[课程对象] 营业厅/专营店店长、值班长等骨干人员

[课程时长] 1天

[课程大纲]

一、 “MOT”营销的发现及应用

1. 顾客的体验旅程地图

2. 触点营销的基础——峰终理论与“MOT”的发现

案例分析：触点营销经典案例分析

二、“触点”营销的价值——营销基石的打造

1. 适合“触点”营销行业应用特征

2. 用户旅程梳理与触点的提炼

案例分析：触点营销如何让这家企业脱颖而出。

课程练习：发现这支广告中的“峰”与“终”

三、峰终理论、“MOT”对营业厅/专营店营销的作用

1. 影响门店营销的要素

2. 五大触点能和宽带营销的意义

3. 开展有效晨会~营销基础

4. 正能量游戏训练

四、打造有温度的链接促营销模式

1. 功能区の门迎触点

1) 门迎站姿与用户感知分析

2) 迎接礼仪及口径

3) 音乐氛围营造法则

分组训练：门迎与分流

2. 功能区の查询台触点

1) 分流营销技巧及口径

2) 黄金关键营销五步法

a) 了解

b) 提问

c) 查询

d) 感谢

e) 介绍

f)填写

3. 功能区の中岛或柜台触点

1) 独领风骚原则

2) 绿叶扶持法则

案例分析：一起来找茬分组通关训练：柜台的营销与训练

4. 休息区触点

1) 休息区的作用

2) 近水楼台设计法则

3) 三要三不要原则

5. 功能区の配件区触点

1) 如何制造心动的感觉

2) 摆放的禁忌

案例分析：为什么这种设计让你有购买的欲望

6. 功能区の台席触点

1）台席受理流程

2）拉进关系化解客户等待尴尬礼仪

3）四种模式下的宽带引导受理术

4）受理动作技巧

5）突发问题关怀及二次引流

分组模拟训练：门针对四种用户的形态，引导用户按照宽带销售

7. 功能区の礼品区

1) 引导客户停留的技巧

2) 顾客眼球吸引法则

3) 礼品选择的技巧

8. 其它营销触点

9. 客户送别触点

每一位需要的考试：每一位学员针对散落在营业厅/专营店不同功能区的用户进行用户关怀训练，目的在于探寻用户宽带使用情况及做及时引导和查询受理

练习：火眼金睛找问题训练

附：本课程所需要学习的部分工具展示（课程共提供5份工具安排学员学习）

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