《纽约时报》近期发表了一篇文章，形容亚马逊是个让员工无止尽加班，又对员工要求极为严格的公司。

而两周过后，当中国股市陷入一片黑暗，星巴克的首席执行官Howard Schultz却给全公司19万“工作伙伴”（星巴克以“伙伴”来称呼它的员工）发了一封电子邮件，主要是称赞他们在过去这段时间之内对公司的付出，同时也提醒他们，用更多的热情提供更高水准的客户服务。此举为各家媒体争相报道，迎来一片叫好。

首先，我首先要澄清的是：我从没有在星巴克和亚马逊工作过，所以，我对他们的评论，也不能从绝对意义上代表什么。

但作为一个旁观人，从他们网站上贴的企业文化描述中，还是能窥知一二的。

当然，有人会说，这些都是写写的，跟现实相差多远，没人知道。但这些字句，一定是出自公司内部一个有相当阶层的人之手，这篇企业文化描述，也一定被修改过无数遍，甚至连Howard Schultz和JeffBezos两位公司的首席执行长也一定阅读过很多次。

1、以下是我的一些观点

亚马逊的企业文化描述比星巴克的长太多了：前者分14部分，共564字，后者仅6行，78字。

所以这意味着什么呢？当然不同的人会对此发表不同的看法，但我个人认为，星巴克的好多了，因为越短，越容易被记住。

这两间公司，都强调他们注重客户服务、创新、成长、高品质、责任。不论对于哪间公司，这些当然都是很重要的。

 2、关于客户

然而，在描述客户这一部分时，我还是发现了两间公司在遣词用句上的不同。

星巴克：我们的准则，以工作伙伴、咖啡、客户三者为核心

亚马逊：公司的领导人应以服务客户为一切的起点，努力赢得客户的青睐。虽然竞争对手也是工作的重点，但他们永远比不上顾客。

你有发现什么不同吗？

星巴克把员工（即“工作伙伴”）放在和产品、顾客一样高的位置，而亚马逊一再强调顾客才是最大的。从前者的描述中可以看出来，他们相当重视自己的员工。

刘华鹏老师在清华中粮集团讲授互联网营销

3、沟通与环境

星巴克有以下两点描述：

1）创造一个温暖、有归属感的环境，每个来到这里的人都是受欢迎的。

2）公开透明、认真、尊重

亚马逊的相关描述：

当面对到任何与自己观点相悖的决定，每一位主管和领导人都应该站起来反对，即使这么做可能会带来麻烦。不要隐藏心中的想法，不要妥协。

当然了，这两家公司的不同决定了他们对员工要求的不同。星巴克的基层员工因为是第一手面对到客户的关系，所以要求他们要努力营造一个温暖、有归属感的环境，而亚马逊的美，则是在他们与众不同的沟通机制上——必要时说出自己的观点，即使这可能意味着抵触上司。

4、表现

星巴克：竭尽全力、表现最好，认真负责任。我们用行动来说话，用人的标准来衡量人。

亚马逊：

1）雇最好的人、把他们培养到最好

每个主管都应该发现员工身上超人的品质，并帮助他们把他们的长处发挥到极致。主管的工作，是培育出下一个主管。

2）坚持最高要求

主管应该要有高标准，尽管很多人会觉得那样的要求高得不切实际。主管应该要严格执行这样的标准，来生产出最好的产品、服务等。

不管是谁为星巴克执笔，我都要为他写出“用行动说话，用人的标准来衡量人”这句话而欢呼叫好。因为它既鼓励员工做到最好，又不会用太绝对的标准来要求他们。

而亚马逊呢？支持它的人会说，就是因为要高品质，所以严要求啊。

这就是我怕的。

如果总是一味地提高要求、严上加严，会有更多的员工就此倒下。这不是长久之计，而且员工会逐渐失去对人的一种关怀和着想。亚马逊的领导政策，在我看来，会培育出骄傲自大、只顾自己的员工，而这是不健康的。

我承认，我是个亚马逊的忠实客户，我对他们的产品相当依赖。当然，他们的领导准则中，也有很多很好的地方。但我真的希望Jeff Bezos与他的团队可以尽快改善，可以想一想他们现在所处的境地，他们将要往哪里去，他们需要修复的是什么。

谁知道呢？