一、全媒体时代的舆论特征 二、突发事件发生后媒体进行负面报道的常见方式 三、突发事件＋活跃舆论＝全新挑战 四、换位思考：从新闻记者的角度理解媒体天职 五、换位思考：从政府官员的视角提高媒体应对的水平 六、换位思考：从研究者的角度重视传播策略 1、接受采访常见错误： 2、突发事件发生后应对媒体的要点： 七、接受采访前的准备工作 1、清楚记者要什么 2、清楚你要说什么 八、兵贵神速，及时回应——突发事件媒体应对的十个黄金法则： 九、新闻发布会的流程与技巧 十、各种媒体采访的注意事项 十一、总结：谣言止于公开，沟通需要智慧，有效处理媒体关系的建议