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庞峰:【庞峰销售专家】产品说明方法(一)
2016-01-20 28795

1.自由法:

营销员根据自己对产品的理解,针对具体的客户自由发挥,对产品进行说明,这就是“自由法”。这种方法由营销员自己掌控谈判的进度,所以需要销售员具有足够的销售技巧及专业素质。这种方法没有固定的销售顺序可言,只要达到成功销售的目的即可。它一般是经验丰富的营销员使用。初做营销工作最好不要采用此种方法。

2.计划法:

计划法也称“组织法”,即营销员根据公司的统一计划,产品图片进行销售说明,这种方法鼓励使用视听器材,如:幻灯片、VCD等进行辅助说明。

这里需要明确的是一份有计划的销售说明,要比一份没有计划的说明效率高出很多。

计划法中包括的方法有很多,比如:预先框视法:假设问句法等等都属于计划法的范畴。

举个例子来说,当第一次见到客户的时候,我们要向客户阐述:“我今天来得目的,并不是向您销售什么东西的。(第一天见面不要想是在销售产品,目的应该是收集讯息。否则极为功利的面谈目的就会使客户更加抗拒我们。)我今天来只是想花个十分钟的时间和您聊一聊,让您知道我们的产品对您到底有什么帮助,十分钟结束后,您完全可以自行判断,我们的产品是否适合您。”随即使用计划好的产品陈述方式进行说明。

3.下降式介绍法:

这种方法的特点是介绍产品的最终利益。具体操作如下:

首先列出我们的产品所有给客户的最终利益(重点在于我们所介绍的顺序),把产品依照对客户的吸引力逐项介绍。

需要注意的是,不是我们认为最有吸引力的而是客户认为最有吸引力的。

越有吸引力的越应该放在最前面介绍。有人可能会错误的认为,压轴戏都是放在最后进行的。需要明确的是在销售中根本没有这样的观念,如果放在最后面介绍,客户恐怕连说话的机会都不会给我们。

那要怎样才能知道客户认为最有吸引力的是什么呢?这就要运用前面我们讲过的在和客户接触的过程中,清楚的了解客户的类型和价值观。

比如当我们了解到客户是属于逃避痛苦型的,它的价值观排列在第一位的是安全感,这时我们就要依照产品对客户最有吸引力的保障部分放在最前面然后逐项介绍。

我们可以通过客户的价值观依次介绍产品利益,我们也可以依照客户所想考虑的产品,明确客户的价值观。

对客户而言,当我们询问他们最想拥有的产品应该具有什么样的利益时,他会把他认为最重要的按顺序说出来。比如:他希望拥有的车子必须:安全性强、降低油耗、乘坐舒适等等。

由此可以看出对于他而言最重要的是安全感,第二重要的呢?节约能源,第三重要的呢?舒适。如果让客户买到低于预期,他们会很不开心。若让他们买到高于预期,他们自己会加以合理化。(可以参考掌握‘无侵略性开拓客户的方法’中的询问价值取向的问题)

4.辅助法及辅助器材:

俗话说:一幅图片胜过一千句话。有些营销高手使用的具有创意的销售技巧就是故意将一些小的道具遗留在客户那里。比如:展示自己身份的相片簿、可以吸引客户兴趣的录音磁带、一封信的自我对白、一个给客户建立条件反射的道具、一套已卖产品的客户名册等等。不可否认的是当客户看到这些销售道具时,所受到的影响要远远超过销售员的讲述。

在这里举个例子:张先生是某家糕饼批发商冰淇淋部门的经理,他常在自己的成功经验谈中提及由于他平时很健谈,所以发现自己爱说话的毛病是推销不成功的原因。于是便站在顾客的立场,设想出一种不必说太多话而能顺利销售的推销方法,然后亲自制造出符合本身构想的销售工具。结果他所制作的销售工具不但能节省销售的成本及劳力,而且销售量倍增,另外更获得许多新客户的长期订购。

他所使用的方法是将彩色照片贴于廉价的作业簿上,也将此种相片簿名之为销售簿,而那些彩色相片都是他三年来所服务过97家零售店的照片。至于相片的内容则是其公司生产的各种冰淇淋陈列于各零售店的实际情形。另外还有各零售店老板一家人、服务人员的相片,并于相片旁记载了各零售店三年来的销售额及各店老板的证言,并由该店老板的印签为证。

然后,张先生将这些相片提供与客户阅览以代替他的销售言谈。如此一来,客户在看到这些相片后,必定觉得十分好奇而产生许多问题。而张先生唯一要进行的言谈,便是解答客户的疑问。至于此销售道具的销售对象,以相片中所出现客户的朋友为数最多。如果对方是一个很顽固,甚至拒收名片、相片簿的客户时,张先生便故意将那些相片簿遗留在他们的店内,过了几天以后,这些顽固的顾客往往就会改变他们的态度。
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