第一章、怎样正确认识质量

• 质量管理的发展史
• 全面质量管理理念（视频插播）
• 现场质量管理的几个核心理念
• 企业质量绩效水平分级标准
• 现场质量问题的分析和解决方法匹配
• 第二章、结构化解决现场质量问题的逻辑思路和方法（DMAIC）

定义问题（D）

• 什么是问题
• 以往的解决问题的方式
• 结构化的解决问题的方法（DMAIC）
• 量化问题
• 练习：分组寻找和定义问题
• 确定问题现状
• 使用数据描述你的问题
• 确定问题的范围
• 流程图的使用

测量（M）

• 数据的收集和分层
• 工具：检查表
• 工具：分层法
• 确定问题的主要方向
• 练习：柏拉图

分析(A)

• 寻找潜在的根本原因
• 工具：鱼骨图
• 练习：鱼骨图、头脑风暴
• 筛选潜在的根本原因
• 工具：流程的失效模式与后果分析（FMEA）
• 验证根本原因

改进（M）

• 寻求潜在解决方案
• 工具：方案选择矩阵
• 工具：德尔福排序法
• 练习：最佳方案的评估和选择
• 实施措施
• 制定有效的行动计划
• 工具：甘特图

控制（C）

• 验证改善效果
• 控制和标准化
• 防呆措施
• SPC及其他控制方法

第三章、案例分享和讨论