在刚过去的一年，“o2o”字样一再刷屏，Online To Offline市场迅速进入白热化阶段。一时间，各大小企业在说，资本市场也在谈。而这种大跃进式的发展也让一些o2o走向了疯狂烧钱的道路，不管是打车市场烧成的双寡头时代，还是饿了么和美团月度数亿元的外卖大战，最终也是黯然退场。事实上，简单粗暴的烧钱模式并不能带动o2o的良性发展，“舒适的用户体验”才是消费者的迫切需求。

o2o模式并不意味着以“物”为中心扩充销售渠道，而是以“人”为中心将企业与互联网进行闭环融合。简单来说， o2o模式是要求企业将线上与线下的业务平台打通并相互引流，以便于提高消费者购买或享受服务的便捷与舒适度。这一点与消费者诉求相吻合，进而才可以让企业自身获得更多的用户与效益。因为时至今日，当绝大多数消费者解决了生活必需品、温饱等基础问题后，自然会产生提高生活品质与购买体验的舒适度。

以手机市场为例，小米的崛起与锤子的惨淡就深刻说明了“用户体验”这个问题的严重性。o2o浪潮袭来后，小米手机用新的交互方式把用户直接连接到产品体验上，不管是样机试用、购买过程还是售后服务，都是充分考虑到消费者的体验诉求。而锤子手机却只一味追求与消费者的精神连接，当消费者不再为“情怀”二字冲动时，缺乏用户体验连接T1手机便出现了滞销现象。

再如钱柜北京朝外店的闭店与台北纯K的火爆，也意味着单纯的促销模式对消费者的推动力正越来越小，相较于价格而言，消费者更加在意唱歌的体验，包括点歌系统、包房内互动等等。这也是纯K能够兴起的关键原因之一。数据显示，以纯K为首的新兴KTV使用包括ERP、多店联网的会员CRM、微信公共账号及App等手段，日益受到年轻人的热衷。

可以说，o2o模式下的消费者，已经从注重产品或服务本身转移到注重接受产品或者服务的体验过程。随着市场日益同质化，如今的消费者逐渐摆脱了被企业牵着鼻子走的被动消费状态，开始寻求内心的诉求与体验上的舒适度，并更加希望彰显自己个性的一面。诚然，消费者已成为“主人”。在用户体验方面，消费者越来越追求与企业的互动与交流，开始自觉的接近企业的各类学习交流活动，甚至会参与到一些企业的营销环节当中。

因此，企业如果想要把o2o真正玩出彩儿来，就需要一切以消费者为中心，不断优化自身品质与用户体验。当打通线上线下平台后，需要有优化过的引流及服务措施，促使消费者转化为真正的用户，并开始产生消费行为或融入社区交流，企业再不断解决用户反馈的问题来帮助他们乐于在线上与线下的闭环中不断往返。

值得一提的是，本文所讨论的“舒适的用户体验”不仅仅局限于消费者对产品或服务的体验，还应包括信息的精准推送、支付手段以及物流配送等配套体系的完善。对于企业而言，o2o模式并不单纯的只是“Online To Offline”那样简单，而是一个庞大又复杂的系统架构，且每一个细节分支都有可能成为失败的根源。唯一可以确定的是，在构建o2o系统时，时刻都需要以“用户体验”为中心。