第一天 时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：问题诊断——企业沟通基础认知 第一节：活动导入——企业沟通链条中定位认知  绘制组织结构图  绘制沟通关系部门和沟通障碍节点  确定跨部门沟通中定位  跨部门沟通问题诊断 讨论：自我审视，分享一次失败的跨部门沟通 第二节：沟通原理——有效沟通注意要点  说话的力量  表达的艺术  倾听的五个层次  反馈的五个技巧  有效沟通的模式 案例：如何看起来不同凡响 第三节：重要性认知——跨部门沟通中的主要问题  沟通对于企业绩效的重要性  不同部门沟通的障碍性分析  言语信息沟通艺术在部门间公关的运用  不同部门间专业问题的简单化  不同部门间专业术语的通俗化 案例：“牛头不对马嘴”——一次财务部门与技术部门的沟通 专题讲授 互动练习 角色扮演 案例分析 情景教学 小组讨论 掌握说话的力量与表达的艺术，掌握倾听、反馈与沟通的技巧 分析企业内重要岗位，如技术部、网络部、财务部、市场部之间在沟通中存在的主要问题出现的原因和有效解决的思路 下午 第二模块：齐心协力——部门内部沟通与协作 第一节：部门内部沟通的角色与定位  与下属的沟通—教导与激励  与上司的沟通—报告与建议的技巧  对外的公共关系沟通 第二节：上行沟通的形式与应用  上行沟通的作用  提供员工参与管理的机会  减少员工因不能理解下达信息而造成的误失  营造民主管理文化，提高企业创新能力  上行沟通的应用  营造组织信赖关系和良好氛围  员工座谈会、意见箱等形式  搭建上行沟通鼓励体系  与上级沟通的原则  倾听上级的命令  做好请示、汇报  正确处理与上级的矛盾冲突  积极面对上级的批评 第三节：下行沟通的形式与应用  正确的传达命令  善于倾听下属的意见  善于赞扬下属  适当地批评下属  妥善处理与员工的冲突 第四节：同级沟通的形式与应用  以大局为重，多补台不拆台  对待分歧，要求大同存小异  对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人  跟同事交往时，要保持适当距离  产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉  发生矛盾时，要理智妥善地解决 专题讲授 互动练习 角色扮演 案例分析 情景教学 小组讨论 从整体上把握管理者在部门内部沟通行为中的角色定位，掌握上下，左右间沟通的原则 从实际案例为出发点，发现上行、下行和同级间沟通的核心要素，以和谐共赢为导向，以管理者为核心营造组织信赖关系和良好氛围 第二天 时间 内容 方法 目的 上午 第三模块：共识达成——高效部门间沟通与协作 第一节：跨部门沟通的要点：尊重和欣赏  自我与满足“自我”  人际关系之“道”  人际关系之“术” 第二节：跨部门沟通的要点：换位思考  三种思维  非黑即白  谁都有理  开放式思维  换位思考的关键点  换位思考是克服人性的弱点  换位思考是日常生活常识  换位思考须在企业中形成一种氛围  换位思考须从我做起，从现在做起 第三节：跨部门沟通的要点：知己知彼  功夫在诗外的启示  部门间横向沟通要点  多了解其他部门的业务运作情况  多学习其他部门的业务知识  凡事应站在整体利益的立场考虑问题  对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 第四节：跨部门沟通的要点：正式会议  成功地主持会议  有效会议要点  会议只要相关人员参加，人越少越好  会议前须发资料给与会人员  会议应有议题、时间限制  会后应对议题有跟踪  正式沟通要点  缓解会议冲突 第五节：面对同仁，如何与同级主管相处 讨论：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 专题讲授 互动练习 角色扮演 案例分析 情景教学 小组讨论 了解沟通正式渠道与非正式渠道利弊共存，了解渠道有的放矢； 从部门间定位、认知、技巧入手，发现冲突分类，各个击破； 从沟通文化、沟通原则、沟通规则、沟通工具和沟通技巧等五个原则，实现部门间沟通与协作，实现部门间绩效的整合提升。 下午 第四模块：基于沟通的影响力塑造 第一节：培养良好个性塑造影响力  个人特质的塑造  知识素质的塑造  能力素质的塑造 第二节：讲究领导艺术塑造影响力  具有一流的公关活动能力  确立均衡的领导魅力影响面  保持通畅的领导魅力影响链 第三节：提高表达力塑造影响力  掌握领导语言表达的七大原则要求  学会领导语言表达五大策略  提高说服能力 第四节：提升协调力塑造影响力  协调处理与上级关系  协调处理与同级关系  协调处理与被领导者关系 第五节：掌握统御人的六大原则塑造影响力  尊重人格的原则  利益相关的原则  积极激励的原则  意见沟通的原则  人人参与管理的原则  无为领导的原则——愿意并且能够授权给那些你所依赖的人 专题讲授 互动练习 角色扮演 案例分析 情景教学 小组讨论 掌握塑造影响力的实现路径、影响力实现的五大方略。