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课程大纲 第一模块：“服营协同管理”深度解读 第一节： 营业厅的新定位 集团对自营营业厅的新定位 营业厅服务与营销双导向的互动 营业厅资源整合与管
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使用规范化的服务用语与服务流程
课程大纲 第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” 产品+系统+网络=智能机 界面 应用 互联网体验 第二节：
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