第一模块：手机终端系统解读——主流系统解读 讨论：2011年度，全球出货量最大的手机是什么品牌？苹果VS三星 第一节：智能手机关键词 ? 界面 ? 应用 ? 互联网体验 第二节：Android——最开放的系统平台 ? 平台构成：由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成 ? 平台好处 ? 自动切换无线网络，节省上网费用 ? 快速增长的海量第三方免费软件 ? 操作界面个性化、人性化，更易上手 ? 互联网体验简单便捷，是最佳的互联网移动终端 ? 多任务运行，切换简单，流畅无阻 ? 支持与微软Exchange的同步，办公娱乐两不误 ? 与Symbian系统相比，Android的优势 ? 全新开源系统，系统发展更具前景 ? 无“证书”限制，安装软件更自由 ? 与苹果系统相比，Android的优势 ? 风格更自由,简捷 ? 开源系统，更多第三方免费软件 ? 软件安装卸载更方便，无需第三方平台软件 第三节：苹果ios——最赚钱的系统平台 ? Ios优势 ? 电容式触控屏 ? 成熟稳定的操作系统 ? 软件扩展性 ? 湿度感应 ? Ios 缺点 ? 无内置游戏 ? 对知识产权保护很多 ? 不能充当移动硬盘 ? 不支持3G类业务 第三节：Symbian——最前途莫测的系统 ? Nokia主导的S60v3、S60v5和新发布的Symbian^3 ? Symbian平台份额被Android和iOS的大肆吞食 ? 多任务 ? 功耗低、内存占用少 第四节：Bada——最尴尬的系统 ? 三星研发的自有系统 ? 终端机型少 ? 支持软件少 第二模块：手机终端硬件知识——手机常见设置 第一节：智能机操作入门 ? 网络问题 ? 费用问题 ? 无线网络WLAN和WiFi ? 电子市场或软件商店 ? 如何上网 ? 连接到WLAN ? 连接到无线网络 ? 如何安装软件 ? 设置-应用程序 ? 找到下载按钮 ? 安装并保存 ? 如何打开/关闭GPS ? 如何用电脑管理手机 ? 豌豆荚手机精灵 ? 掌上应用汇 ? 91手机助手 第二节：智能机常见问题处理 ? 遇到问题启动不了或白屏 ? 拔卡、重启 ? 刷机 ? 手机不能开机 ? 不能呼叫 ? 不能接电话 ? 电话不能开锁 ? SIM卡不工作 ? 电池不充电 ? 无法上网、收彩信 ? 设置-无线和网络-移动网络-接入点名称-选择互联网设置 ? 软件安装不上，安装上无法运行 ? 软件不支持在此手机上安装 ? 手机硬件配置太低，能安装但不能运行 ? 存储空间满 第三模块：手机终端日常使用技巧——新手入门指南 第一节：安卓系统使用技巧 ? 自定义Home屏幕 ? 检查你的SD卡容量 ? 节省空间 ? 节电技巧 ? 提示屏幕 ? 街景地图 ? 安全 ? 播放视频 ? 快速搜索 ? 快捷键启动程序 ? USB安全 ? 安装非Market上的软件 ? 任务切换 ? Wifi开启 ? 转发短信或彩信 ? 了解手机串号 ? 浏览器快捷键 ? 文本复制和粘贴 ? 恢复出厂设置 ? 多页面浏览 ? 手机流量查询 第二节：IOS系统使用技巧 ? 操作技巧 ? 普通关机 ? 强制关机 ? 恢复模式 ? 更换SIM ? 通过iTunes恢复或更新 ? 放大镜 ? 跳到网页顶端 ? 来电关闭铃声 ? 中英文输入法切换 ? Safari自适应表格宽度 ? 节省EDGE网络流量 ? 用耳机接听电话方法 ? 延长电池时间使用技巧 ? 降低屏幕亮度 ? 关闭Wi-Fi网络搜索功能 ? 在游戏中关掉震动功能 ? 减少使用A-GPS导航功能 ? 原装耳机（带麦克风和简易线控）使用技巧 ? 待机状态下按一下可播放音乐，再按一下可暂停 ? 来电时按一下接听，再按一下挂断 ? 播放音乐时快速按两下随机跳到下一首 ? 移动彩信设置 ? 设置—通用—网络—蜂窝数据网络 ? 数据选项 ? 开启Face time ? 设置—电话—Face time选项—SIM应用程序—点击任意一项—退出 ? 同步软件iTunes的使用方法 ? 如何使用iTunes添加音乐 ? 如何使用iTunes添加书籍 ? 如何使用iTunes添加电影 ? 如何使用iTunes添加游戏和软件 ? 如何使用iTunes访问App Store下载游戏和程序 ? 如何使用iTunes删除相关文件 ? App Store的使用流程 第三节：同步软件使用技巧 ? Itunes ? 91手机助手 第四模块：手机终端售后基础知识 第一节：手机售后服务的基本知识 ? 手机产品保修的相关规定 ? 手机产品附件保修的相关规定 ? 保外维修 ? 产品售后服务政策解读 第二节：故障简单判定 ? 序列号和保修期的验证 ? 外观检查 ? 非保修范围 ? 保修范围 ? 系统恢复 第三节：售后服务流程 ? 有网点覆盖的服务流程 ? 无网点覆盖的服务流程 ? 对接营业厅的服务流程 ? 对接社会渠道的服务流程 ? 产品附件保修流程 第四节：售后相关管理工具 ? 营业厅接机报告样本 ? 维修报告样本 ? 退换既报告样本 ? 售后接机台账 附件：常见手机故障及解决方法 ? 不开机 ? 现象：按开关键无反应。 ? 原因：电池无电；手机上的电池触脚断；手机受潮或摔过，造成手机内部电路故障；功放已烧 ? 处理 ? 低电压告警 ? 现象：手机在电池电量充足的情况下，仍然显示低电压告警 ? 原因：少数电池超过两年使用寿命的会出现低压告警；内部电路故障（硬件或软件） ? 处理：建议客户先更换电池，若不行送手机维修店修理 ? 进水机 ? 手机电池待机时间缩水 ? 无铃声 ? 现象：来电时无振铃； ? 原因：功能设置上将铃声设为关闭；响铃线断或响铃坏，振铃电路故障。 ? 处理：提醒客户将菜单中响铃设置打开，如客户已打开但仍无铃声，则送维修店维修。 ? 无受话 ? 无送话