第一模块：创新营业厅管理理念与管理者角色认知——你可以做的更好！ 第一节：营业厅管理理念解读 第二节：营业厅管理人员新定位 第三节：营业厅管理人员胜任能力分析 第四节：营业厅经理综合经营管理 第二模块：现场就是市场——现场管理技巧提升 第一节：营业厅现场管理问题 第二节：营业厅综合运营管理事项 第三节：班组长日常管理控制篇——（营业班长的一天） 第四节：营业厅现场管理要求 第五节：营业厅现场管理任务 第六节：营业厅现场管理中四面镜子 第七节：内部服务管理触点 第三模块：营业厅团队管理 第一节：营业厅人员管理 第二节：和谐共赢的营业厅团队建设 第三节：和谐共赢的营业厅团队文化建设 第四节：员工激励与士气提升之道 第四模块：营业厅员工情绪与压力管理 第一节：压力感产生的原因 第二节：压力环节技巧 第三节：员工消极情绪管理 第四节：关注新生代员工管理 第五节：让员工快乐地工作