6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：多渠道协同营销提升营销效率 第一节：创新多渠道协同管理模式  内部协同：提高服务效率  发挥各渠道资源优势  明确渠道特点、价值、承载业务功能、降低运营成本，实现效益最大化 漏斗原则——内部协调建立波浪式营销模式  外部协同：提升客户价值  抓住每一次与客户接触机会  为移动客户提供“多渠道”服务感知  实现客户价值最大化 第二节：多渠道融合发展，全业务强势竞争  热线：  以标准化为基础，兼顾客户个性化和综合化需求的满足  营业厅：  由服务为主、销售为辅的模式逐步过渡到销售为主、服务为辅的模式  外呼：  电话客户经理工作模式逐步转型，转变观念,以呼入做营销，呼出做服务,实现多活动间的关联营销  电子渠道：  强化以营销、体验、服务一体化建设，逐步打造“门户+平台”运营模式 第三节：渠道协同运营的形式  实体渠道与外呼渠道  直销人员与外呼渠道  实体渠道与电子渠道 1+1协同营销管理案例 渠道协同助力信息化业务推广 第四节：渠道协同运营收益  内部协同减本增效  多技能培训提升人员综合技能  服务覆盖人群大大提升  搜寻目标客户营销效率大大提升  …… 课堂讲授 小组研讨 头脑风暴 案例剖析 实战演练 工具导入 行动学习 了解多渠道协同管理模式、收益和多样化的协同模式，为渠道协同策略奠定基础； 4课时 第二模块：渠道定位及发展趋势解读 第一节：电子渠道发展认知  由以往的替补角色到未来的主力  电子渠道具有跨越时空的优势  有利于提升运营商销售能力  降低生产运营成本  客户移动互联网使用习惯  电子商务趋势  多渠道客户的概念  社会渠道是拉动终端销量的主要力量  越来越多的普通人加入到应用电子商务的行列  增强线上线下的终端协同销售能力 案例分享：苏宁转型——打响线上线下融合战 第二节：顶层变革——实体渠道的连锁集中化管理  店面形象集中化管理  统一外观设计  统一内部环境设计  统一商品包装与陈列  统一卫生要求  统一服务规范  销售行为的集中化管理  计划管理  促销管理  指标集中化管理  指标一：客流量，成交率  指标二：客单价，毛利率  指标三：客户拦截率  指标四：购物平均时间  指标五：购买等待时间  对现场的集中化管理 第三节：网格管理——实体渠道的高效化管理变革  长尾理论与网格化管理  网格化管理概念  片区化管理  属地化管理  网格化管理  网格化管理内涵  纵向：分层分级管理  横向：微网格化管理  网格化管理特点  扁平化  集中化  标准化  信息化  数字化  网格化资源管理模式  端到端闭环的管理模式  单兵作战模式-集成作战模式  单渠道个体营销模式-多渠道协同营销  单元素独立营销-多元素整合营销  网格区域内各市场资源统筹分配模式 课堂讲授 小组研讨 头脑风暴 案例剖析 本模块收益： 自办渠道、社会渠道、电子渠道的定位、功能以及发展趋势； 第二天 3课时 第三模块：多渠道协同营销创新策略 讨论：在线渠道对传统的渠道是威胁还是机遇？ 第一节：实体渠道与电子渠道协同营销策略与方法  未来的客户 ——网上查找比价、实体店购物  如何利用电子渠道  有效地定位顾客  管理顾客关系  管理供应链  搜集商业情报  渠道的之间的有效融合与相互配合  电子渠道宣传与客户争夺  实体渠道角色认知  供应链  面对面服务  售后保障 第二节：实体渠道与外呼渠道的协同营销  外呼人员活动内容告知  意愿客户短信下发  客户经理联系方式  活动办理要求与条件  目标客户联系客户经理  时间地点确认  客户经理上门办理 案例：预存话费送话费活动，营销成功率大大提升！ 课堂讲授 小组研讨 头脑风暴 案例剖析 实战演练 本模块收益： 通过渠道解读、案例分享掌握电信运营商多渠道协同营销创新策略与方法。 4课时 第四模块：手机终端的互联网渠道销售技巧和策略 第一节：手机终端零售面临的挑战  消费渠道多元化  电视购物、电话直销  三家运营商的合约计划  水货市场、二手市场等  网上购物的持续增长 案例讨论：移动淘宝商城的影响力如何？  客户需求的个性化  参数要求全面  购物环境优良  售后要求高  多款手机的对比分析 案例讨论：2013年双11小米成为销量过亿TOP5，是什么原因？  小米的品牌效应与准确定位  小米客户的高忠诚度 第二节：电信网络营销策略创新  客户主动为你传播——病毒式营销  正确解读“病毒”效应  病毒式营销与传统营销  病毒式营销的3W策略  让营销直击目标客户——数据库营销  挖掘数据背后的财富　  数据库营销--让营销更精准　  数据库营销--走好关键的两步  让企业成为社会“焦点”——网络事件营销　  网络事件——造势与造事  网络事件营销的四大核心要点　  网络事件营销的两种模式　 第三节：手机终端的网络营销策略  手机终端营销策略综述  产品策略  价格策略  促销策略  渠道策略  成本策略  便利策略  手机终端的网络营销策略  论坛营销高目的性  论坛等社交社群的分享和互动  传播过程中的引导和监测  线上和线下营销的相辅相成 案例讨论：三星的网络营销策略与苹果的网络营销策略对比分析  定价维度、渠道维度  产品差异化维度  与运营商的合作策略 第四节：手机终端的网络销售技巧  以网络为载体的销售渠道  B2C电子商务销售  网络营销策略  口碑营销  产品卖点的初级传播  由点及面的深度影响力  病毒式的口碑营销  饥饿营销  事件营销  事件借力  各种话题的炒作  名人效应  互联网企业的掌门人成为最佳的代言人 案例：维珍航空的传奇创始人布兰森爵士  微博微信营销  拉近与用户的距离  提升与用户的黏性  社区及论坛 课堂讲授 小组研讨 头脑风暴 案例剖析 实战演练 本阶段收益： 1）分析手机终端在零售端面临的调整和在网络销售中的优势，通过小米手机的网络营销案例解读，把握手机行业网络营销新策略 2）掌握包括事件营销、口碑营销等在内的多样化网络营销新技巧，并通过案例讨论灵活应用于日常工作中