《基于客户动线的新型营业厅》 课程大纲 课时安排 主要内容 模块收益 2课时 第一模块：科学认知——营业厅动线服务营销解读 第一节：转型营业厅催生动线服务营销  新型营业厅定位  新型营业厅功能  新型营业厅功能布局与资源配置 思考讨论：新型营业厅本质上的变化是什么？我们该怎么做？ 第二节：新型营业厅客户动线管理  客户动线管理概念  新型营业厅走动式营销模式  客户动线服务营销流程之五种客户动线  分区域的客户动线管理中的营销管理策略 本模块收益： 通过此模块的学习，明白客户动线服务营销是营业厅转型下的必然趋势，重点掌握新型营业厅走动式营销模式和五条客户动线； 6课时 第二模块：梳理固化——分区客户动线服务营销流程 第一节：全区域客户动线服务营销流程  目标客户  流程节点与说明 流程节点图  重点关注环节  劝导式引导策略 全区域客户动线示意图  特殊情况下的全区域动线流程 第二节：产品销售区域客户动线服务营销流程  目标客户 产品销售区域客户动线示意图  流程节点与说明 流程节点图  重点关注环节 第三节：新产品体验区域客户动线服务营销流程  目标客户 产品体验区客户动线示意图  流程节点与说明 流程节点图  重点关注环节 第四节：自助区域客户动线服务营销流程  目标客户 自助区域客户动线示意图  流程节点与说明 流程节点图  重点关注环节 第五节：产品办理区域客户动线服务营销流程  目标客户 产品办理区域客户动线示意图  流程节点与说明 流程节点图  重点关注环节 本模块收益： 通过动线示意图和节点流程图的演示，熟悉并掌握营业厅客户动线服务营销流程； 6课时 第三模块：落地执行——客户动线服务营销策略与相应话术 第一节：全区域动线服务营销策略与话术脚本  全区域动线引导步骤  动线服务营销策略 示例：“结束致谢客户并送行”的动线营销策略  配套话术脚本 示例：“结束致谢客户并送行”的配套话术脚本 第二节：区域之间的引导策略和话术脚本  区域之间的客户动线引导步骤  动线服务营销策略 示例：“好处说明”的动线营销策略  配套话术脚本 示例：“好处说明”的配套话术脚本 第三节：产品销售区域客户动线服务营销策略与话术脚本  产品销售区域客户动线引导步骤  动线服务营销策略  配套话术脚本 第四节：产品体验区客户动线服务营销策略与话术脚本  产品体验区客户动线引导步骤  动线服务营销策略 示例：“体验区现场营销服务”的动线营销策略  配套话术脚本 示例：“体验区现场营销服务”的配套话术脚本 第五节：公众市场各类营销实战  产品需求定位剖析  数字电视产品---副机  数字电视产品---付费频道  数字电视产品---宽带  数字电视产品---高清数字电视  产品定价剖析  促销策略  加法营销，增加客户的体验附加价值，服务数字电视用户  减法营销，找到目标客户，贴近消费者，发展数字电视用户 本模块收益： 详细讲授了针对各个客户动线的营销策略和对应话术脚本，便于营业厅后期的落地执行。