《营业厅督导管理黄金法则》 前言问题分析—第三只眼看营业厅管理 营业厅督导一天工作展示 营业厅服务营销问题展示 营业厅管理流程中十大问题 第一部分营业厅督导角色认知与管理基础 第一 讲班组长的角色认知 第二讲从技术转向管理-你的角色转换 认识营业厅日常管理中5个基本问题 日常管理的PDCA方法与工作改善 督导的职业能力提升计划 第二部分营业厅督导管理——流程梳理 第一讲营业厅客户接触流程管理 基于客户办理不同业务的接触管理 基于客户不同行动轨迹接触管理 第二讲营业厅员工分级管理 第三讲营业厅员工技能提升管理 第四讲营业厅计划与任务管理 第五讲营业厅现场管理流程 第六讲营业厅后台管理梳理 第七讲：营业厅部门协调管理控制 第三部分营业厅定位——运营管理 第一讲营业厅运营承载与导向分析 营业厅运营定位与目标分析 营业厅承载容量分析 营业厅运营导向分析 由“应变”转为“预变”的管理理念导入 营业厅指标分析与侧重 营业厅在属地化经营中的作用分析 第二讲营业厅效能输出分析 营业厅效能输出要点说明 营业厅效能输出途径 营业厅效能输出检查周期 营业厅效能输出方法过程控制要素 营业厅效能输出功率放大策略