一、3G时代通信行业已进入全面体验营销阶段 1、体验营销的定义、分类、特点 2、体验营销的价值及与销售的有机结合 3、体验式营销基本流程 4、2G→3G，集营销服务一体化的体验营销成为运营商全业务发展和市场竞争的重要抓手 二、3G全业务时代的客户消费行为分析 1、通信市场客户分类及其新时代营销组织新变化 2、3G时代客户心理需求四个显性特点 3、从传统营销到3G全业务时代营销的转化 4、3G全业务时代客户的消费心理特征 案例分享：《某省移动巧借“新农通”体验营销稳定拓展农村市场用户上规模发展 讨论交流：苹果助竞争对手抢占了3G优势，如果我们拥有苹果，又会怎么样 三、3G 全业务时代新型厅功能布局与业绩提升方略 1、3G体验营销的形式与综合应用的3个层级（促销—品牌建设—体系运营） 2、营业厅功能变迁及其转型定位——从服务型向全功能体验销售型转型必要 3、面向3G，基于手机的体验营销模式的内涵 4、厅店体验营销分区的触点营销原则与功能区规划 5、营业厅营销氛围营造方法与操作技巧 6、营业厅业绩提升的终端陈列技巧 7、功能区营销工具综合应用对增值业务普及率和价值提升的策略 四、3G全业务时代营业厅体验营销完美销售七步法 1、全业务时代规范营业厅销售行为的重要意义 2、全业务时代营业厅体验营销完美销售七步法 3、体验营销注意事项 实操：每个环节场景案例分享、分组实操训练强化标准化和规范化动作、互动点评 五、移动公司数据分析与数据业务关键销售动作分解训练 1、移动公司数据增值业务演进和分类特点分析 2、针对各种数据业务的顾客细分 3、各个数据业务会遇到的顾客问题有哪些？ 4、数据业务关键销售动作分解动作训练 5、专项训练：典型案例分享与训练 六、营业厅数据增值业务营销技巧培训课程总结