导致店面客户流失因素有哪些呢？

一、人

1.店铺员工

  1.1对顾客关注度不够

    售前不了解顾客需求

    售中对顾客不热情

    售后没有或很少和顾客沟通

  1.2员工稳定性差

    离职时带走老顾客

    新员工服务技能差，不善于维护老顾客

2 顾客

  2.1自然流失

    经济状况等改变不再适应本产品定位

    搬家、出国等购买不方便了

  2.2被动离开

    自己熟悉的店员离开了

    感觉服务不好

    感觉购买不方便

   没有感觉到再回到你这里购买和在其他地方买有什么差别

  2.3购物体验差

    不再认可品牌

    被朋友差评

    被店员忽悠买了不是自己需要的手机

二、产品和服务

1 价格

    1.1没有价格折扣促销

    1.2涨价感觉贵了，其他竞争对手价格更低

    1.3频繁打折，顾客感觉掉价了

2 产品

    2.1商品新货上架不及时或者货源不足

    2.2店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到

    2.3商品库存管理水平低，经常缺货

    2.4引入了低质量产品

3 服务

    3.1商家承诺未兑现

    3.2VIP政策调整，降低了服务标准

    3.3会员保持门槛太高，会员的价值又得不到体现

    3.4投诉未得到及时满意的解决

    3.5送货不及时

三、运营

1 品牌

    1.1负面消息造成顾客流失

    1.2品牌形象下降

    1.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息，应陌生而流失

2 技术

    2.1CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段

    2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动

    2.3会员服务工具不到位、不贴心。例如APP、微信营销等

3 竞争

    3.1被竞争对手挖走

    3.2线下转移到线上

4 渠道

    4.1关闭店铺顾客买不到

    4.2店址换址顾客购买不方便

    4.3店铺换址后未通知顾客

客户离开你的原因各种各样，归根结底是一个原因，就是没有价值感，你的店面没有什么值得客户留恋的，客户换一个商家可能获得的价值更大。