《银行服务礼仪》课程大纲 【课程介绍】 本课程帮助银行新入职员工了解作为银行员工的仪容仪表和服务接待礼仪。 【课程收益】 提升新入职员工的整体服务礼仪形象，最终提升网点整体服务形象。 【培训时间】 半天 第一部分：礼仪的重要性 1．礼仪的含义 2．礼仪的价值体现 3．银行服务礼仪的基本要求 第二部分：仪容仪表 1.男士仪容仪表 2.女士仪容仪表 3.现场仪容仪表纠偏 第三部分：服务礼仪 1．站姿 2．坐姿 3．鞠躬 4．蹲姿 5．走姿 6．微笑 7．目光 8．眼神 9．手势 10．接递名片或物品等 11．倾听的艺术 12．电话礼仪