她欣赏雪儿！

雪儿不是目中无人的人吗？为什么雪儿在别人面前像刺猬，而在阿娇面前却像个乖巧的孩子呢？

当然,前边的分析已经使我们认识到，这一定与阿娇对雪儿的看法有关系。假如你是从这个角度来看的话，说明你已经进步了。我们与一个人的关系如何，一定与我们对这个人的看法有关。

那我们就首先来看看在阿娇眼中，雪儿是怎样一个人？“这个雪儿确实长相出众，声音甜美，身材也特别好，有一次我看到她在公司业余舞蹈队跳舞，跳得特别漂亮，让人眼前一亮，我还以为是请来一个专业演员呢。”、“我当时觉得这个员工特别好，因为她有这个觉悟的话，又有一定的组织和管理能力，将来会很有发展的。”、“我觉得我最欣赏她的地方，就是心态很阳光，对就是对，错就是错，她调整自己情绪很快，认为自己对的就坚持，但是只要认识到自己是错的，就会真诚地认错、道歉。另外一点就是她确实很聪明，很单纯，而且多才多艺，跳舞跳得特别好，这一点也是我很欣赏的。”

而我们从上面阿辉和阿娇对雪儿的描述中，也可以感觉到，雪儿很单纯、实在，对自己的能力很自信，也愿意在客服中心做好，甚至成为一名优秀员工，这在与阿娇的谈话中，我们可以看得出来，她也是一心向好的，也就是说她的本质是不错的，有上进心，也有一定的工作能力。从这一点上，也能印证我们在上一堂课中所分析的，雪儿后来的脾气暴躁，应该不是她的初衷，而是被大家边缘化的结果。

阿娇用她不掺杂杂念的眼光，可能已经看到了雪儿这一本质，所以，才会去着意培养她，这一点，她应该没有看错。那么阿娇是怎么来对待她的呢？

“别的学生我可能听10通录音，她的我就听30通。”、“我不希望这样的问题出现在你的身上，因为你特别优秀。”可以说是宽严相济，既不断夸她、鼓励她，又严格要求，对她的错误绝不姑息，对于雪儿由于误解对自己的伤害，也不记恨，处处显示出为人师表的风范。最终，阿娇的一番苦心打动了雪儿，让她觉得阿娇是懂她、识她又爱护她的人，尤其当别人都视自己为异类，对自己排斥的时候，阿娇便显得多么的珍贵！这可能是雪儿在客服中心感受到的最温暖的感觉，她怎能不倍加珍惜？

所以，在她的面前，雪儿显得像一个乖巧的孩子一样，既信任她，又尊重她。

当然，我们也可以设想一下，假如我们每一个人都像阿娇一样对待雪儿，可能雪儿就会变成另外一个人吧？假如像雪儿这样特殊背景的人都可以带得好的话，那么又有什么样的员工带不好呢？本书作者杨泳波