在美国加利福利亚的一家谷物加工厂，一组夜班员工自行制订生产计划，自行操作、维护设备。这个小组运作非常成功，无需严密监控。

    联邦快递的几个员工，发现开票过程有问题，每年给公司造成210万美元的损失。他们没有循规蹈矩地告诉管理人员："这里有个问题，你们看着办吧"，而是集体想办法解决这个问题。

    充分发挥团队力量，就一定能取得卓越的成效。为此，所有员工都必须全心全意，精诚合作。

改造企业文化

    团队协作要求企业文化做出相应的改变。为此提出以下建议：

    重新培训 要改变以往的运作方式，必须向所有成员解释。确保每位员工对业务的所有方面了如指掌，包括产品开发、融资、财务、供货、市场推广和销售。

    摒弃旧俗 摒弃一切依赖命令、威胁、限期、配额和惩罚的管理方法。它们能奏效一时，但无法建立长久的、有助于提高生产力和质量的方式。团队协作需要教练，而不是老板。

    废除竞争 如果成员彼此不合作，团队协作注定要失败。必须拆除官僚习气和部门竞争形式的障碍。最优秀的团队，荟萃了来自企业不同部门、各有所长的人。研究与开发、市场推广、销售和制造各部门必须通力协作，不能旁若无人、各行其是。

    管理员工 管理之道，最好是让员工意识到你信任他们，相信他们愿意积极参与团队的工作并希望有所建树。当员工觉得自己受重视时，他们会更加满意、更出色地工作。如果员工相信你关心他们的利益，他们就会全心全意投入工作。

    春华秋实 不要以为采用团队协作，一夜之间就会出现奇迹。一支球队在经受重大比赛考验之前，总是需要先打几场热身赛。

    排除障碍 会有队员不愿按你希望的方式打比赛。他们可能扣住球不传给队友，想自己进球搏得观众喝采；也可能袖手旁观，采取"以前没那么做过"的态度。优秀的教练都懂得，最好的防御是进攻，因此，要时刻做好劝说准备。

    承认并奖励 奖励团队和个人，以示你赞赏队员们所作的努力。把团队成绩作为奖励依据，奖励形式不拘一格。可以从利润中拿出一部分作用奖励，也可以是休假、午宴、晚餐，或者音乐会，比赛的门票。从员找出最有效的激励方法，并据此设计奖励体系。

    保持幽默 不时出点滑稽之举，可以松驰神经，激发创造力。保持幽默还能缓解愤怒情绪，排遣单调的工作带来的烦燥。此外，幽默感也能使队员易于接受变化。

    明确方向 摸不着进攻球门的球队转眼就会迷失方向，进而被淘汰出局。要获得成功，每个团队都应树立目标、矢志不渝。他们必须清楚，朝着目标努力对于企业的成功有多么重要。

    确保队员都明确各自角色，以及各自角色对全队的重要性。把你的期望告诉他们，便对于评定其表现所用的标准，双方要达成共识。经常提供反馈，定期进行评估。

    培养密切的个人关系 成功的团队彼此融洽交流，而且知道发生冲突时如何处理。他们互相支持，但也互相挑战，以最佳状态奉献全队。他们明白，诚恳的批评有助于个人和全队技能的提高。

充当教练

    如果你把自己看作是教练，而不是经理，就会大大增加自己和团队成功的机会。以下的训练原则可以为你提供行之有效的方法，用来鼓励队员，纠正问题。

    ·让队员拿出最佳状态。鼓励队员超越自我束缚，超水平发挥，有时甚至会使他们自己大吃一惊。

    ·树立共同目标意识。如果强迫别人做事，团队协作就会失败。队员必须知道目标所在，并对如何达到目标形成共识。

    ·提供支持。支持队员，当他们需要你时，必须和他们在一起。这样做就能赢得他们的忠诚，随之而来的是尽心竭力。如果不是总能与他们的意见保持一致，不要说："我不同意，"而要学会说："这是看问题的另一种方式。"

    ·放手让队员尝试。团队协作要成功，就要放弃控制。这意味着下放权力。让队员勇于承担责任。

    ·循循善诱。要是队员知道该做什么，却不知怎么做时，就督促他们去做。告诉他们你的想法，甚至还要不厌其烦。如果他们持有异议，或带来坏消息，你还要冷静。

    ·帮助队员吃一堑长一智。队员出错时，要不失时机地让他们从错误中吸取教训。及时提供有指导性的反馈，帮助他们增进绩效。

    ·做明智的顾问。如果队员不能彼此配合，你就要充当顾问的角色。每个团队都会出现这类情况，因此不必有失败感。除非你认为这个问题会毁了他们，否则一定要有耐心，要设身处地为队员着想。

    ·帮助队员成长。如果不帮助队员发展，你就会失去他们。给他们提供弹性时间，使其能回学校学习，让他们到车间实习，派他们参加研讨会，鼓励他们加入专业团体并在其中积极发挥作用。

如何处理冲突

    因冲突引起分裂，这样团体很少会成功。要是知道你希望达到什么目的，以及怎样才能最圆满地解决争端，即使所在团队发生冲突，你也能化干戈为玉帛。

    回避 在下面两种情况下采取这种方法：一是事情对你无关紧要，或者没有充分的事实支持自己的立场；二是结果太糟，你认为双方都难以接受。

    容忍 如果彼此关系比获胜更重要，就应该容忍。另外，当你确信对手已经棋胜一筹，或者很怜惜就要占上风时，为减少损失，这一策略也不失为明智之举。

    合作 合作是使团队顺利运转的润滑剂。如果你能投入大量时间、精力、或金钱，或者珍视对方的观点，就该采取合作的态度。

    坚持 只有当你无法回避，不愿听之任这，而对手又拒绝合作时，才出此下策。有时，事情迫在眉睫需要迅速应变，或是为了挽救团队，坚持唯一出路。