第一部分: 引人入胜的开场技巧

一、良好的开端是成功的一半

（一）精心准备开场白，从吸引听众开始

（二）轻松开场步骤训练

二、如何克服紧张情绪

（一）学员心声

（二）紧张的可能原因

（三）如何克服紧张情绪

（四）如果不感到紧张，是不正常的

三、如何迅速而有效地引起听众的注意

技巧一：开门见山，直奔主题

技巧二：故事吸引

技巧三：问题切入

技巧四：事实陈述举例

技巧五：相互交流

技巧六：新闻事件讨论

技巧七：运用场面语

技巧八：引用名言

技巧九：幽默渲染

技巧十：出其不意

四、不宜使用的开场方式

（一）开场演说时不要转身写东西

（二）开头语要避免

第二部分:有效表达三要素

一、讲师魅力  

短期魅力依靠『包装』   

长期魅力依靠『内涵』   

二、表达的三要素之肢体

1、个人仪表

2、目光接触

3、微笑

4、运用手势

5、移动

6、姿势

7、使用教鞭

8、培训中要避免的举止和动作

三、表达的三要素之声音

1、语速节奏

2、语调高低

3、说话方式

四、表达的三要素之情感

1、注入澎湃的激情  

2、提高你的演说震撼力  

第三部分:如何建立讲师的威信

一、如何调动课堂氛围  

技巧一：故事吸引，哲理启发 

技巧二：引经据典，名言佐证 

技巧三：小组竞赛，成果发表 

技巧四：事实陈述  举例说服 

技巧五：热点事件  小组讨论 

技巧六：幽默渲染  活跃气氛 

二、课程掌控  

（一）时间管理

（二）讲话中的专业性问题

（三）遇人“揭短”

（四）大脑‘短路’忘了词怎么办

（五）如何转换话题

（六）如何应对演说中的错误

（七）如何鼓励听众参与、活跃气氛

（八）如何处理听众的干扰？

三、如何有效处理难缠的学员

（一）学员类型行为引导

（二）难缠学员的行为与心理分类

（三）处理难缠学员的方法

第四部分:提问技巧

一、为什么要提问? 

二、怎么提问?提问谁? 

（一）一般发问   

（二）特殊发问   

（三）提问的四步骤:  

（四）怎样让问题成为培训的线索？      

三、发问的原则：    

四、发问技巧     

1、为什么大多数学员害怕被提问?是不会吗? 

2、如何通过提问让学员参与更多?   

3、对于我能回答问题的步骤    

4、处理你不知道答案的问题： 

5、解决刁钻问题 

6、如何回答那些与主题不相关或令你尴尬的内容 

7、如何回答含糊不清的问题？ 

8、当遇到一个人连续提问时怎么办？    

9、当同时有两个或更多的听众举手示意要提问怎么解决？ 

10、没有没人提问题怎么办？   

五、问答过程中的３条原则：      

1.无论发生什么，都要始终保持你的信用。   

2.满足你的听众。

3.力求让其他的听众都来支持你。   

六、提问回答阶段的专业技巧      

1、回答问题的最佳时间    

2、回答问题的三个步骤    

3、认真聆听，注意举止    

4、慎用笑话 

5、以说服而结尾 

七、回答问题应注意事项

第五部分:余音绕梁的结尾技巧

一、完美的结尾应该做到：

二、成功结尾的几种“兵器”   

技巧一：要点回顾，总结主题

技巧二：激励听众，促进行动  

技巧三：触动情感  延续高潮  

三、结束语要避免    

l  不要说“总之……”   

l  “我”希望   

l  重复示意将要做的总结的要点   

l  鼓励听众提问      

l  负面的结束语：   

l  低调处理      

l  软弱的结束   

l  “还有许多来不及讲了”   

l  草草收场、匆忙结束   

l  要结束时又开始一个新的话题   

四、不要应付总结    

五、有效的结束语    

?     使听众能够记住，并将目光放到将来。   

?     激励他们赞同或按照演讲内容去改变。   

?     制造身上的气氛，激发听众的热情。      

六、综合使用你的结尾技巧   

?     开端：告诉听众你将要谈什么问题   

?     中间：详细谈这些问题      

?     结尾：把所谈的问题进行简明概括，做总结。      

第六部分:课程设计与开发

第一节：培训课程设计的基本原则

1、成功关键：培训与剧本

2、成人学习特点

（一）需要知道学习的目的和原因，才会去学。

（二）重视经验积累

（三）尊重学员，希望得到他人认同

（四）符合成人学员的认知规律。

3、成年人学习四个阶段

4、有效的学习模式

第二节：如何开发培训教材

1、培训课程的设计思路原则

2、如何确定合适的课程主题？

分享：选择培训课题的四个秘诀

3、怎样列好训练提纲？

大纲组织之技巧：草拟你的演讲大纲

第三节：培训课程结构设计

1、培训师的三层功力：

2、常见课程内容结构模式

3、怎样列好训练提纲？

4、培训大纲组织之技巧

第四节：如何制作培训教材

1、教材开发选用依据

2、培训内容的收集和整理

3、课程内容的设计和准备

4、学员讲义编写要点（WORD）

l  怎样在训练中使用随堂讲义   

l  课程内容制作的注意事项 

第五节：编写讲师手册——培训教学策略设计

1、如何编写培训教案？

2、教案编排模式与注意事项

3、培训教案设计要领

4、如何撰写教学指引

5、课程开发时间安排原则

案例：时间管理需要注意的细节

6．有效的教案应具备之条件

第六节：选择经典培训方法

1、安排教学方法依据

2、如何设计教学活动

l  常用的成人教学方法

l  理论性课程

l  技术性课程

l  心智激励类

3、说明现场演示法：

1、操作设计简易    2、防止出现歧义 3、深刻揭示本质

4、启发-案例分析法：

1内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华

5、趣味-游戏带动法：

1、破冰类游戏 2、启示类游戏 3、承载类游戏 4、游戏法四项原则

6、操作-七步教练法：

1、选择 2、预热 3、告知 4、试用 5、纠偏 6、习惯 7、创新 8、教练法三项要领

7、选择培训方法的原则

第七节：课件亮点是如何产生

1、PPT的设计与制作原则

“实战演习”：-投影片设计

2、PPT的设计与制作

l   布局和背景

l   字体与字号

l   图片与动画

l   色彩与音效

l   放映的方式

l   制作PPT的注意事项

第八节：课程的演练与调整

1、课程演练与修订

l  有效进行课程试讲

l  如何搜集和分析反馈意见

l  调整培训风格

2、课件亮点是如何产生的？

3、如何制作标准课件——培训五线谱

4、 如何让不幽默的培训师照样讲出非常精彩的课。